18 тенденцій роздрібної торгівлі, які формуватимуть 2022-ий та наступні роки

Однак не можна стверджувати, що всі поточні тенденції роздрібної торгівлі пов’язані саме з COVID. Хоча, звичайно, це прискорило зростання певних напрямків та уповільнило – інші (наприклад, перехід до онлайн-покупок).

У цій публікації ми розглянемо деякі з поточних тенденцій роздрібної торгівлі, а також ознаки того, як ситуація може змінюватися в осяжному майбутньому.

1. Споживчі продажі в цілому були сильними, не зважаючи на пандемію.

У 2021 році відбулося поступове відновлення світової економіки. У зв’язку з тим, що зараз (у порівнянні з 2020 роком) функціонує більше магазинів, що не продають товари першої необхідності, споживачі витрачають більше коштів.

Подорожувати все ще складніше, ніж до початку пандемії, тому споживачі витрачають гроші, які зазвичай використовують на подорожі, на інші речі — як-от облаштування будинку та споживчі товари. Це відновлення світової економіки під впливом споживачів, ймовірно, триватиме і в 2022 році.

2. Все ще існує загроза масового закриття магазинів.

Останні кілька років спостерігається лавина закриття магазинів. Ця тенденція почалася задовго до COVID і стала неминучою, як тільки інтернет-майданчики почали зміцнювати свої позиції в торгівлі. Однак пандемія прискорила рух, особливо через закриття фізичних магазинів на тривалий період під час карантину.

Та повернення до «звичайного» життя після COVID-19 навряд чи змінить цю тенденцію. Таким чином, хоча швидкість закриттів може зменшитися, попереду буде ще багато закриттів.

Трекер даних про нерухомість CoStar повідомив, що 40 великих рітейлерів у США оголосили про банкрутство в 2020 році, і було оголошено про закриття понад 11 000 магазинів. Ще 9300 магазинів закрили у 2019 році.

Винятком з цієї тенденції є сектор «доларових» магазинів, який розширюється. Такі об’єкти склали половину відкритих магазинів у США в 2020 році, а компанія Dollar General оголосила, що відкриє ще 1050 магазинів у 2021 році.

3. Подальший перехід до онлайн-покупок.

Очевидним контраргументом закриття звичайних магазинів стало збільшення продажів їх онлайн-колегами.

Згідно з дослідженням Verizon Look Forward, опублікованим Retail Customer Experience, 60% дорослих заявили, що вони майже завжди робили покупки офлайн до пандемії. Зараз цей показник знизився до 37%. Крім того, 42% учасників опитування очікують, що протягом року вони будуть однаково купувати офлайн та онлайн.

У Великобританії 5,7 млн домогосподарств купували різдвяні продукти в Інтернеті. За 19-тижневий період різдвяних покупок головна мережа супермаркетів Tesco продає товарів більше ніж на 1,38 млрд доларів. Її конкурент Sainsbury зафіксував зростання онлайн-продажів продуктів на 128% за період Різдва.

Відсоток людей, які стверджують, що переважно користуються онлайн-покупками, змінюється. Наприклад, 16% очікують робити покупки переважно в Інтернеті через рік, що на 6% вище, ніж до пандемії, але на 8% менше, ніж у 2021 році.

Зараз багато рітейлерів використовують цифровий підхід, коли вони приділяють основну увагу своєму інтернет-магазину, а не офлайн-магазинам, інвестуючи кошти в онлайн-торгівлю.

4. Безкоштовна та швидка доставка — це очікування все більшої кількості споживачів.

На даний момент існує конфлікт між очікуваннями споживачів і реаліями COVID. Споживачі, можливо, роблять набагато більше своїх покупок в Інтернеті, ніж раніше, але вони все одно хочуть отримати доступ до своїх покупок якомога швидше. Вони очікують швидших поставок, ніж будь-коли, і багато онлайн-гравців (таких як Amazon) доклали багато зусиль, щоб догодити їм.

На жаль, COVID призвів до колосальної кризи доставки, із затримками та логістичними проблемами по всьому світу.

Очікується, що у світовій логістиці вже в наступному році має відбутися деяке покращення, а середній час доставки знову скоротиться.

Відсутність безкоштовної доставки може бути перешкодою для онлайн-покупців. 90% споживачів стверджують, що вони робили б покупки в Інтернеті частіше, якби їм надали можливість безкоштовної доставки.

Крім того, 24% споживачів визнають, що витратили б більше, щоб отримати безкоштовну доставку. Компанії, що пропонують безкоштовну доставку, мають на 20% вищий коефіцієнт конверсії, ніж ті, у яких немає такої опції.

5. Розширення «домашньої» економіки.

Під час пандемії витрати на товари для дому суттєво виросли, і зараз вони залишаються значно вищими, ніж до пандемії, незважаючи на широке послаблення обмежень. Споживачі перемістили свої пріоритети у витратах на такі сфери, як домашня кухня та споживання цифрових продуктів.

Зараз, можливо, менше людей працює вдома, ніж рік тому, але все ще є багато людей, які виявили, що їм подобається відсутність поїздок на роботу, і продовжують працювати з дому принаймні пару днів на тиждень.

6. Фізичні магазини переробляють приміщення, щоб клієнти відчували себе в безпеці.

Власники офлайн-магазинів зрозуміли, що їм доведеться зробити редизайн приміщень, щоб клієнти почували себе більш безпечно.

Багато покупців все ще хочуть ходити в звичайні магазини; їм подобається відвідування торгових точок і вони хочуть фізично «взаємодіяти» з товарами, перш ніж купувати їх. Однак вони повинні відчувати себе в безпеці.

Ці зміни можуть бути такими ж простими, як додавання екранів Perspex на касі, або настільки ж складними, як повні зміни в планограмі магазину з окремими входами та виходами для розподілу трафіку.

7. Набагато частіше використання кас самообслуговування в магазинах.

Одним із прикладів редизайну магазинів стало збільшення використання кас самообслуговування (часто пов’язане з безконтактними платежами). Згідно з дослідженням Verizon Look Forward, вже 23% респондентів зараз використовують самооплату.

Деякі магазини навіть перейшли від статичних POS-прилавків до використання мобільних платіжних систем.

Відзначимо, що за останні два роки кількість кас самообслуговування та клієнтів, що ними користуються, зросла в декілька разів. 

8. Збільшення безконтактних платежів.

Хоча безконтактні платежі були винайдені ще до пандемії, вони стали значно популярнішими в 2020-2021 рр. Згідно з дослідженням Verizon Look Forward, приблизно кожен третій дорослий скористався або принаймні дізнався про безконтактні кредитні картки (36%), безконтактні мобільні платежі (33%) та послуги доставки продуктів (38%) вперше під час пандемії коронавірусу.

У деяких країнах (наприклад у Новій Зеландії) безконтактні платежі почали розвиватися повільно через високі банківські комісії для рітейлерів, які використовують цю технологію. У 2020 році банки знизили ці збори через збільшення попиту під час COVID, але багато хто згодом підвищив комісію в 2021 році. Зараз споживачі відчули переваги безконтактних платежів і все ще вимагають зниження комісій (наприклад, це питання гостро постає в українському рітейлі).

9. Рітейлери дізнаються про переваги штучного інтелекту.

Роздрібні торговці все частіше використовують штучний інтелект у своїй діяльності. Потрібен був деякий час, щоб Інтернет речей перейшов від концепції до реальності, але тепер це звичайне явище. Типове використання штучного інтелекту в роздрібній торгівлі включає управління запасами, адаптивну домашню сторінку, динамічне охоплення, інтерактивний чат, візуальне кураторство, розмовну підтримку, залучення клієнтів тощо.

Компанії використовують штучний інтелект для персоналізованого шопінгу. Одним з очевидних застосувань є чат-боти. За оцінками, більшість користувачів Інтернету під час онлайн-шопінгу щодня взаємодіють з чат-ботами.

10. Розширене використання голосового пошуку та персональних помічників.

Іншим спеціалізованим додатком для штучного інтелекту є збільшення використання голосового пошуку та персональних помічників.

Google повідомляє, що 27% людей в Інтернеті зараз здійснюють голосовий пошук на своїх мобільних пристроях. Він особливо популярний у поколінь Millennials і Generation Z, які вважають за краще використовувати голосовий пошук по телефону, а не набирати текст. 

11. Популярність прямих трансляцій зросла.

У 2020 та 2021 рр. популярність прямих трансляцій зросла. Споживачі, які перебувають вдома, вважають, що пряма трансляція — це спосіб залучення до покупок в Інтернеті.

Споживачі годинами спостерігали за знаменитостями та впливовими особами, які вели розважальні шоу на різні теми, призначені для продажу товарів або послуг.

12. Пенсіонери нарешті освоюють нові технології.

Традиційно люди похилого віку є останньою групою, яка приймає будь-які нові технології. Вони провели більшу частину свого життя без технологій і рішуче опираються змінам протягом останніх років. Однак люди похилого віку також демографічно піддаються найбільшому ризику від COVID, і їм довелося адаптуватися до нового постпандемічного середовища.

Пандемія змусила людей похилого віку прийняти технології роздрібної торгівлі, такі як онлайн-покупки та консультації з телемедицини. Деякі з них також почали використовувати пристрої «розумного дому» та інші технології. Навряд чи ця тенденція зміниться, навіть якщо економіка знову відкриється.

13. Зростання популярності власних торгових марок.

Зараз багато покупців, які дбайливо ставляться до свого бюджету, переважно купують продукцію власних торгових марок. Це тому, що вони прагнуть платити менше за дешевший та однаково якісний товар, ніж платити надбавку за продукт з відомим брендом.

Проте сьогодні продукцію власної марки купують не лише споживачі, що прагнуть заощадити кошти.

Продукція private labels з’явилася в Європі раніше, ніж у США. У Великобританії 40% продуктових продажів припадає на товари власної торгової марки. Хоча вони менш популярні в Сполучених Штатах, очікується, що в наступному десятилітті вони отримають 25% місцевого ринку, а серед Millennials досягнуть 32%.

Рітейлери допомогли прискорити цей крок, оскільки вони можуть отримати на 25-30% більше доходу на одиницю товару від продажу продукції власних торгових марок, ніж від продажу брендових товарів.

14. Збільшення соціальної інтернет-комерції в Instagram.

Найдосконалішою (західною) соціальною мережею для соціальної електронної комерції є Instagram. Оголошення про можливість робити покупки безпосередньо в додатку є новаторським. Роздрібні оператори тепер можуть зробити свої продукти легкодоступними в Instagram. Ви можете розповісти тут свою історію та виділити свої продукти.

Рітейлери можуть використовувати соціальну комерцію, щоб налаштувати та персоналізувати досвід покупок. Наприклад, оформлення замовлення в Instagram (або іншій соціальній мережі) дає можливість рітейлерам надати своїм клієнтам «усе-в-одному».

В результаті бренди можуть взаємодіяти з клієнтами, встановлювати персоналізовані знижки, отримувати важливий відгук, та, зрештою, продавати.

15. Рітейлери регулярно займаються омніканальним маркетингом.

Компанії, які використовують багатоканальні стратегії, досягають на 91% більших показників утримання клієнтів за рік, ніж компанії, які цього не роблять. Зараз споживачі використовують у середньому майже шість точок дотику при купівлі товару, при цьому майже 50% регулярно використовують більше чотирьох.

Зараз багато роздрібних мереж та інших компаній поширюють свої маркетингові кампанії кількома каналами, а не зосереджуються лише на одному чи двох. Часто бренд досягає клієнта за допомогою різних каналів на різних етапах їхнього циклу покупки. Однак омніканальний маркетинг — це не просто використання кількох каналів для кампанії.

Один зі способів для представників роздрібної торгівлі займатися багатоканальним маркетингом — це використання штучного інтелекту для покращення досвіду покупок як у магазині, так і в Інтернеті. Наприклад, ви можете використовувати доповнену реальність для попереднього перегляду продукту, перш ніж купувати його.

16. Покупки, пов’язані з досвідом, стають популярнішими.

Зі зростанням популярності електронної комерції, особливо великих гравців (таких як Amazon), менші традиційні магазини повинні запропонувати відмінність, щоб вижити. Щоб забезпечити найкращий досвід для клієнтів, вам потрібно повністю розуміти свої продукти, магазин і покупців.

Наприклад, однією з технік, яку використовує Lidl, є досвід пошуку скарбів. Близько 20% магазину вони присвячують «Lidl Surprises» — добірці несподіваних товарів в обмежених кількостях, які змінюються щотижня.

Деякі книжкові магазини заохочують людей залишатися в магазинах і читати куплені книги.

Певні великі представники рітейлу зараз відкривають невеликі спеціалізовані магазини, наприклад, IKEA відкрила ряд Ikea Home Planning Studios. Інші створюють міні-магазини, які є магазинами в магазинах. Best Buy, Macy’s, JCPenney і Apple та інші пропонують такий досвід клієнтам. 

17. Екологічні ініціативи стають все важливішими.

Ця тенденція почалася кілька років тому та ще посилилася в 2021 році та триватиме протягом цього десятиліття і далі. В ідеалі, це означає, що споживачі мають знати: з чого виготовлений продукт, де він виготовлений і що можна зробити з упаковкою після споживання продукту.

Дві третини споживачів у Великобританії та Німеччині вважають, що тепер для них стало ще важливішим обмежити вплив людини на клімат. Рітейлери усвідомили це і почали впроваджувати такі ініціативи, як аудит соціальної відповідальності на заводах і фабриках постачальників, а також підвищену увагу до соціальної інтеграції.

18. Підвищена увага до здоров’я та благополуччя.

Логічно, що через COVID фактори здоров’я та благополуччя стали значним акцентом у роздрібній торгівлі.

Споживачі приділяють більше часу та грошей на догляд за собою та своє здоров’я. Відбулося значне зростання продажів веганської та рослинної їжі, а також продажі одягу для відпочинку — нового повсякденного одягу в економіці "вдома«.

Здорові продукти та безпека і якість товарів надалі залишатимуться у фокусі споживачів, і рітейл має пристосовуватися до потреб клієнтів.

_______________________________________

використані материали статті «18 Retail Trends That will Shape 2022 and Beyond», опублікованої на сайті www.influencermarketinghub.com