3 основных подхода к разрешению конфликтов
Традиционно выделяют три общих подхода к разрешению конфликтов:
1. Подход с позиции силы
2. Подход с позиции права
3. Подход с позиции интересов
Подход с позиции силы
Подход с позиции силы - состоит в том, что одна (или несколько) сторон подавляется за счет перевеса другой в силе. Это может быть физическая сила, численное превосходство, деньги или деловой статус и т.д. Такой подход дает быстрое решение проблемы и обеспечивает достижение результата.
При этом подход с позиции силы:
- нарушает баланс отношений и порождает желание отомстить;
- отвлекает много ресурсов и может привести к их истощению; в случае изменения баланса сил - к проигрышу;
- провоцирует применение неэтичных, а, порой, и нечестных способов конкуренции;
Подход с позиции права - это может быть применение закона в суде, арбитраже или третейском суде, каких-либо инструкций, нормативов, правил. Кроме того, этот подход может включать в себя и оказание давления, используя процедуру исполнительного производства, традиции делового оборота, профессиональные и этические стандарты.
Подход с позиции права:
- обеспечивает равенство сторон перед законом;
- более справедлив и предсказуем, основан на рациональных договоренностях;
- может использоваться если спорная ситуация явно подпадает под юридические нормы, а другие способы ее разрешения неэффективны;
- создает множество проблем во взаимоотношениях сторон урегулированного юридического конфликта (не исполнение судебного решения и т.п.).
Подход с позиции интересов
Подход с позиции интересов - для того, чтобы разрешить спор, стороны стараются определить что послужило основанием для возникновения спора и, по возможности, удовлетворить те интересы, которые были ущемлены.
Наиболее распространенные способы разрешения споров с позиции интересов - это переговоры и посредничество (медиация).
Подход с позиции интересов:
- ориентирован не прямо на юридические законы, прецеденты и правила, а на справедливое разрешения спора с точки зрения того, что именно каждая из сторон понимает под справедливостью;
- облегчает разрешение спора между сторонами на основе переговоров с участием непредубежденного, нейтрального посредника
- обеспечивает достижение сторонами спора взаимоприемлемого соглашения, помогает восстановить или сохранить отношения.
по материалам Retailexpets