Ритейл без барьеров
Инклюзия (от «inclusion» ─ включение) ─ это процесс реального включения людей с инвалидностью в активную общественную жизнь. Инклюзия предусматривает применение конкретных решений, которые позволят каждому человеку равноправно участвовать в общественной жизни.
Сеть аптек «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» стала первым национальным оператором аптечного ритейла, который на системной основе реализует принцип безбарьерного доступа и инклюзивности. С этой целью компания провела для аптек Киевского региона ряд тренингов по обучению сотрудников обслуживанию людей с инвалидностью. В ходе обучения фармацевты научились базовым фразам жестового языка для полноценной коммуникации с посетителями с нарушением слуха, сопровождению незрячих клиентов и с ДЦП, а также узнали что нужно, а чего не следует делать при приступе эпилепсии.
«В последнее время много говорится о европейских ценностях и стандартах качества жизни. В «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» решили начать с себя. Мы не разделяем наших клиентов на пожилых и молодых, бедных и богатых, здоровых и инвалидов ─ каждый имеет равный доступ к услугам аптеки, каждый будет услышан и каждому помогут. Стоит отметить, что безбарьерный доступ ─ это не только пандусы и достаточно широкие двери. Чтобы убрать барьеры для людей с инвалидностью, в первую очередь, надо убрать барьеры в головах здоровых людей. Сеть аптек «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» вкладывает в свое название абсолютно проевропейский, социальный подход, когда бизнес заботится об обществе», ─ комментирует Виктория Марцун, менеджер по развитию сети «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА».
После обучения, тренер провел аудит персонала на предмет усвоения навыков тренинга. Все аптеки Киевского региона были отмечены специальным знаком "Inclusive Friendly" (ред.инклюзивно приветливый), который будет размещаться на фасаде аптеки и подтверждать доступность заведения клиентам с инвалидностью.
«Посетив аптеки сети «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» через несколько месяцев после проведенного тренинга, мы были рады отметить, что в помещениях учтены наши советы по доступности, а персонал активно использует полученные навыки коммуникации и сопровождения людей с инвалидностью в своей работе. Благодарим фармацевтов сети аптек «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» за то, что присоединились к тем, кто делает шаг навстречу», ─ говорит тренер проекта Сергийчук Виталий.
Компания планирует до конца 2018 провести обучение всех сотрудников сети.
Справка:
Сеть аптек «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» ─ это одна из наиболее динамично развивающихся национальных аптечных сетей в Украине. Компания впервые открыла свои двери в 2015 году в Киеве и на сегодняшний день насчитывает 60 аптек в 18 городах Украины. Ежедневно на полках сети доступны 11 000 наименований медикаментов, лечебной косметики и средств ухода, детского питания и гигиены. Клиентов консультируют и обслуживают 300 высококвалифицированных фармацевтов и провизоров.
«1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» ─ это национальный оператор аптечного розничного рынка, который в основу политики бренда заложил принципы корпоративной социальной ответственности бренда перед обществом. Сеть «1 СОЦІАЛЬНА АПТЕКА» активно продвигает совместные проекты с общественными, благотворительными и волонтерскими организациями по предоставлению специальных условий приобретения лекарств определенным слоям населения, а также предоставлению специализированных сервисов и услуг.
Контактная информация:
Телефон «горячей» линии:
0-800-21-81-70
(бесплатно со всех стационарных телефонов Украины)