Глобальные типы потребителей в 2021 году, и как с ними взаимодействовать

В опросе исследовательской компании Euromonitor International Lifestyles Survey потребителями были даны ответы в январе-феврале 2021 года. В 2021 году опрос продолжал фокусироваться на изменении поведения потребителей и включал новые вопросы, посвященные изменению домашней и рабочей жизни, устойчивости, а также проблемам здоровья и безопасности. Исследование Euromonitor International «Голос потребителя: образ жизни» охватывает 40 развитых и развивающихся стран, где типы потребителей на уровне страны сгруппированы в 10 типов на глобальном уровне.

Выходя за рамки типичной сегментации по демографическим признакам (возраст или пол) и группируя потребителей на основе общих характеристик и предпочтений, компании могут лучше разрабатывать продукты и маркетинговые кампании, которые находят отклик у ключевых клиентов.

В условиях быстро меняющейся политической, социальной и онлайн-среды для брендов и компаний как никогда важно соответствовать ценностям и образу жизни потребителей, чтобы достичь успеха.

Эксперты Euromonitor International утверждают, что результаты данного исследования помогут компаниям лучше понять мотивацию потенциальных клиентов и ответить на ряд важных вопросов, например:

▪ Не влияют ли низкие цены на покупателя, который тщательно планирует свои покупки?

▪ Есть ли вероятность того, что потребитель, который следит за всеми последними тенденциями, больше подвержен влиянию соцсетей и знаменитостей?

▪ Готов ли потребитель, который заботится об экологических продуктах, платить больше в магазине за такие товары?

▪ Менее ли склонен потребитель, стремящийся к сбалансированному образу жизни, совершать импульсивные покупки?

▪ С меньшей ли вероятностью покупатель, который беспокоится о своем будущем, будет покупать товары премиум-класса и брендовые товары?

10   глобальных типов потребителей 2021 года:

1. Impulsive Spender («Импульсивный транжира») - 14% глобальных потребителей. Такие потребители обожают шопинг и увлечены скидками. Они часто ищут персональные предложения, праздничные распродажи, интересуются новыми трендами в розничной торговле. 66% таких потребителей с готовностью покупают новые продукты/товары на рынке. Для 53% из них важное значение при покупке имеют скидки и другие дисконтные предложения. Охотно пользуются новыми технологиями. Для них важную роль имеет экологическая составляющая.

Impulsive Spenders интересуются последними тенденциями и стараются не отставать от них через социальные сети и взаимодействие с брендом.

Impulsive Spender любит делать покупки и посещает магазины как в Интернете, так офлайн, даже если они не планирует совершать какие-либо покупки.

При совершении покупок Impulsive Spender руководствуется низкими ценами, соотношением цены и качества, часто совершая импульсивные покупки, если он считает, что это выгодно. Наряду с вероятностью попробовать новые продукты, они открыты для покупки продуктов под частными торговыми марками наряду с хорошо известными брендами и предметами роскоши - если такая продукция находится в рамках их бюджета и имеет характеристики, соответствующие их личным качествам и ценностям.

Потребители этой категории ищут удобства в своей жизни и часто готовы платить за это. Их образ жизни представляет собой беспрепятственное сочетание онлайн-платформ и сервисов с реальной деятельностью.

Бренды и компании, предлагающие кросс-канальный покупательский опыт, адаптированный к потребностям покупателей, с большой вероятностью найдут отклик у этой категории потребителей.

 Как ритейлеру привлечь внимание Impulsive Spenders?

· удобные и простые в использовании сервисы для облегчения быстрых покупок;

· индивидуальный подход;

· четкое продвижение цен и скидок, с особым акцентом на соотношение цены и качества и выгодных предложений;

· доступность онлайн- и офлайн-платформ для покупок, обеспечивающая беспрепятственный омниканальный покупательский опыт.

 1. Minimalist Seeker («Искатель минимализма») – 12% населения планеты. Потребители, которые не придают особого внимания внешности и придерживаются скромного образа жизни. Экономят средства и редко покупают дорогие товары.

Minimalist Seekers редко покупают товары не первой необходимости и вряд ли будут принимать импульсивные решения о покупках, преимущественно тратя время на изучение товаров и услуг, прежде чем совершить покупку.

Они открыты для новых продуктов и не имеют высокой лояльности к определенным брендам и продуктам, поэтому могут изменять свои покупательские привычки.

Minimalist Seekers ищут качество и готовы платить за это больше, если это означает, что их покупки будут долговечными. Акцент на долговечность и сокращение отходов означает, что они склонны ремонтировать предметы, а не покупать замену или подержанные предметы.

Их интерес к качеству и долговечности не ограничивается только их покупательскими привычками. Этот тип потребителей ценит время и часто ищет удобные и быстрые услуги, которые позволят им вести сбалансированный образ жизни.

Они уделяют много внимания занятиям, таким как регулярные физические упражнения, приготовление пищи, проведение времени наедине с собой, с ближайшими родственниками или близкими друзьями.

Minimalist Seekers вряд ли будут инвестировать в свой личный имидж и статус или следовать последним тенденциям. Следовательно, они являются отличной целевой аудиторией для новых продуктовых инноваций, новых брендов и компаний с частными торговыми марками, если те соответствуют ценностям Minimalist Seeker.

 Как ритейлеру привлечь внимание Minimalist Seekers?

 · четкая информация об упаковке и маркировке в магазинах и онлайн-магазинах с особым акцентом на экологичность, высококачественные ингредиенты и/или материалы местного производства;

· простые в использовании платформы сравнения для облегчения процесса принятия решения о покупке;

· продвижение продуктов с функциями сокращения отходов - таких как вторсырье или подержанные товары.

 2. Secure Traditionalist («Безопасный традиционалист») – 16% глобальных потребителей.

Это потребители, которые избегают шопинга. Их привлекает цена, и они часто готовы покупать самые дешевые товары. Многие из них не против купить недолговечную продукцию, если она дешевая.

Secure Traditionalists очень твердо придерживаются своего мнения. Они не придают особого значения своему имиджу и редко следят за последними тенденциями. На этот тип потребителей трудно повлиять, поскольку они редко совершают импульсивные покупки или пробуют новые продукты и обычно придерживаются своих основных потребностей.

Они экономны в своих покупательских привычках, часто ориентируясь на низкие цены и уделяя большое внимание экономии денег. Скидки и предложения о распродажах иногда могут влиять на их покупательские привычки, заставляя их выбирать самый дешевый вариант.

Secure Traditionalists не любят совершать покупки. Хотя в последние годы они стали более комфортно использовать технологии, Secure Traditionalists по-прежнему с большей вероятностью будут делать покупки в магазине, а не в Интернете.

В предыдущие годы Secure Traditionalists неуклонно расширяли использование технологий и интернет-платформ, однако COVID-19 еще ускорил использование ими технологий. Это открывает для бизнеса новые возможности.

Как ритейлеру привлечь внимание Secure Traditionalists?

· четко обозначить рекламные товары, низкие цены и скидки.

·  cоздать удобный и легкий процесс покупок, чтобы минимизировать время, потраченное на покупки.

3. Empowered Activist («Уполномоченный активист») – 15% глобального населения. Такой человек очень тщательно согласовывает поведение и действия со своими ценностями. Изучает качество и составляющие продукции. Старается положительно влиять на окружающую среду.

Empowered Activist ценит свое личное благополучие, а также глобальные проблемы, часто ищет продукты с экологическими характеристиками или требованиями.

Empowered Activists тратят время на изучение продуктов, соответствующих их ценностям. Продукция должна иметь четкую маркировку и конкурентоспособные цены, чтобы привлекать их внимание.

Хотя эти потребители часто руководствуются соотношением цены и качества и низкими ценами, они также сохраняют высокую лояльность к бренду и продукту. Кроме того, они часто готовы платить больше за продукты, которые они уже хорошо знают.

Empowered Activists вкладываются в опыт и, вероятно, будут тратить свое время и деньги на деятельность, которая способствует их собственному счастью. Это может быть отдых и культурные мероприятия, а также помощь нуждающимся в волонтерской работе, благотворительной поддержке и участии в протестах. Они открыто заявляют о своих ценностях по глобальным вопросам и часто ожидают, что компании и бренды, у которых они покупают продукцию, разделяют эти ценности.

Empowered Activists всегда уделяли приоритетное внимание глобальным проблемам, таким как политика, права человека и экологические проблемы. Однако после COVID-19 их приоритеты немного сместились в сторону более локальных проблем и личного благополучия.

Как ритейлеру привлечь внимание Empowered Activists?

·  легкая для понимания и четкая маркировка с акцентом на экологичность;

· продукция по конкурентоспособным ценам;

· программы лояльности и скидки на регулярно приобретаемые бренды и продукты.

· согласование взаимодействия компании и бренда с глобальными проблемами с помощью четких стратегий устойчивого развития.

 

4.Undaunted Striver («Неустрашимый и стремящийся») – 17% глобального населения. Потребители, которые готовы тратить деньги офлайн и онлайн, чтобы обеспечить свой статус. Их интересует опыт и досуг, известные бренды и дорогие товары. Большинство таких потребителей считают, что важно тратить деньги на опыт и переживания, и что важно выделяться среди других.

Undaunted Strivers наслаждаются жизнью и не слишком беспокоятся о планах на будущее. Вместо этого они, скорее всего, предпочтут тратить деньги, а не откладывать их, и регулярно совершают импульсивные покупки. Они инвестируют и ставят во главу угла свой статус и имидж, уделяя большое внимание тому, что думают другие, а также следят за последними тенденциями и стилями.

По сравнению с другими типами потребителей, Undaunted Strivers менее осторожны в своих расходах. Этим потребителям нравится пробовать новые продукты и экспериментировать с различными брендами, а также активно искать товары премиум-класса и хорошо известные товары, даже если для этого им нужно платить больше.

Ориентация на имидж и постоянный интерес к меняющимся тенденциям могут помочь компаниям влиять на этот тип потребителей. Хотя на них с большой вероятностью повлияют все маркетинговые каналы, у них растет интерес к цифровым технологиям, социальным сетям и знаменитостям, ведь они часто демонстрируют образ жизни, который Undaunted Strivers стремятся воспроизвести.

Этот тип потребителя также с большой вероятностью будет отдавать приоритет как опыту, так и материальному имуществу, часто стремясь к индивидуальному культурному и ориентированному на потребителя опыту.

Как ритейлеру привлечь внимание Undaunted Strivers?

· индивидуальный подход к покупкам в сочетании с высокой вовлеченностью в бренд;

· четкое продвижение последних тенденций, особенно через платформы социальных сетей или поддержку знаменитостей;

·доступность онлайн- и офлайн-платформ для покупок, обеспечивающая беспрепятственный многоканальный покупательский опыт;

· легкая для понимания и четкая маркировка с акцентом на экологичность.

5. Conservative Homebody («Консервативный домосед») – 8% глобальных потребителей. Потребители, которые очень ценят взаимоотношения в семье и редко следуют новейшим трендам или беспокоятся о своем имидже.

Conservative Homebodies осторожны в том, как тратить свои деньги. Они вряд ли будут активно искать известные бренды и продукты премиум-класса или следить за последними тенденциями. Вместо этого они обычно придерживаются своих важных покупок и придают гораздо большее значение тому, чтобы тратить время на себя и своих близких, а не на материальные вещи.

Conservative Homebodies нравится совершать покупки и просматривать магазины онлайн и офлайн.

Специальные акции в магазинах могут привлечь этих потребителей и привести к случайным импульсным покупкам.

У них нет высокой лояльности к продукту или бренду, поэтому новые продукты или компании с частными торговыми марками могут потенциально преуспеть в этой категории, если они имеют конкурентоспособные цены.

Как ритейлеру привлечь Conservative Homebodies?

· продвижение товаров, которые улучшают самочувствие или облегчают время, проведенное с семьей и близкими друзьями, с особым упором на уход за собой;

· четкое продвижение низкой стоимости, скидок и соотношения цена/качество;

· доступность онлайн- и офлайн-торговых платформ для создания беспрепятственного многоканального покупательского опыта;

· удобные услуги для облегчения быстрых покупок.

 6. Inspired Adventurer («Вдохновленный авантюрист») – 3% глобального населения. Такие потребители открыты к новому опыту, часто имеют масштабные персональные, карьерные и другие цели. Они предпочитают продукты питания, которые содержат полезные ингредиенты.

Inspired Adventurers осторожны в том, как тратить свои деньги, часто ищут качественную продукцию, такую, как товары известных и премиальных брендов, для них важно соотношение цены и качества. Этот потребитель вряд ли будет придавать сильное значение своему личному имиджу или статусу.

Вместо этого на их решения о покупках часто влияет цена (при хорошем качестве), поэтому они могут колебаться между брендами в зависимости от соотношения цены и качества.

Inspired Adventurers готовы пробовать новые продукты и услуги, особенно если они имеют конкурентоспособные цены и не уступают по качеству.

Эти потребители невероятно ориентированы на будущее, часто экономят деньги и планируют заранее. Они постоянно стремятся стать лучше в разных сферах, будь то карьера, личное здоровье, глобальные проблемы или отношения с ближайшими родственниками и друзьями. Они придают большое значение как физическому, так и психическому благополучию, часто занимаются физическими упражнениями и принимают меры по профилактике старения, такие, как регулярное потребление витаминов и пищевых добавок.

Эти масштабные жизненные цели чрезвычайно важны для них и с большой вероятностью влияют на их действия и поведение в целом.

Inspired Adventurers придают большое значение опыту, но вряд ли вложат в него много денег. Они также вряд ли получат удовольствие от шопинга, и обычно перед покупкой проводят свои изучают товар или услугу Интернете.

 Как ритейлеру привлечь Inspired Adventurers?

 · продвижение товаров, улучшающих личное здоровье, самочувствие и уход за собой;

· четкое продвижение низкой стоимости, скидок и соотношения цена/качество;

· удобные сервисы для облегчения быстрых покупок;

· приоритезация продуктов и услуг, которые позволяют им улучшить себя, включая карьеру, личное здоровье, глобальные проблемы и личные отношения.

7. Cautious Planner («Осторожный планировщик») – 5% глобального населения. Такие потребители очень осторожно тратят деньги и редко совершают импульсные покупки. Чаще всего покупают проверенные и протестированные продукты, и их не очень интересуют новейшие тренды. Большинство таких потребителей тщательно исследуют информацию о продуктах и внимательно читают этикетки.

Cautious Planners часто решают, что они собираются купить, еще до совершения покупки, и вряд ли отклонятся от своих списков, чтобы совершить импульсивные покупки второстепенных товаров. Они, скорее всего, проведут углубленное исследование в интернете и в физическом магазине, прежде чем совершать покупки, чтобы убедиться, что они полностью осведомлены как о функциях, так и о предложениях с соотношением цены и качества. Находят время, чтобы внимательно изучить этикетки товаров, почитать мнения других покупателей, прежде чем принимать решение о покупке.

Cautious Planners ли будут подпадать под влияние последних тенденций или чувствовать необходимость идти в ногу с развитием новых продуктов. Хотя они придают большое значение качеству и брендам, пользующимся заслуженным доверием, для этих потребителей чрезвычайно важна экономия денег, и они готовы купить альтернативный продукт, если он является лучшим соотношением цены и качества.

Cautious Planners не только заранее планируют свои покупки, но и часто ищут способы сэкономить деньги для лучшего финансового будущего.

 Как ритейлеру привлечь Cautious Planners?

 · простая для понимания и четкая маркировка цены и характеристик, чтобы облегчить принятие решения о покупке на этапе изучения продукции;

· продукты по конкурентоспособным ценам;

· четко очерченные независимые обзоры и отзывы;

· программы вознаграждений или лояльности и скидки на регулярно приобретаемые бренды и продукты;

· удобные услуги для облегчения быстрых покупок.

 8. Self-Care Aficionado («Приверженец самообслуживания») - 5% глобального населения. Потребители, которые сосредоточены на физическом и ментальном благополучии. Легко определяют собственные приоритеты. Главным для них является время на себя.

Self-Care Aficionados сосредотачиваются на себе и собственном самочувствии.

Они уделяют первоочередное внимание своему здоровью и благополучию, выполняют регулярно физические упражнения и употребляют витамины и добавки наряду со сбалансированным питанием.

Их внутренний фокус - не только физический. Они с большой вероятностью будут уделять первоочередное внимание себе, близким друзьям и семье, а также стремиться к духовности в своем повседневном выборе.

 Большинство Self-Care Aficionados довольны своей жизнью и не очень обеспокоены своим личным имиджем, упрощением своей жизни или использованием технологий. Хотя они ищут удобства, технологии не являются движущей силой их образа жизни. На них также вряд ли повлияют глобальные проблемы, такие как устойчивость, вместо этого они сосредоточат свое время и энергию на себе.

 Они много тратят на путешествия и на культурные мероприятия.

 Как ритейлеру привлечь Self-Care Aficionados?

 · продвижение продуктов для досуга в кругу семьи или друзей;

· приоритет товарам, которые улучшают личное благополучие;

· маркетинговые продукты и услуги в сотрудничестве с туристическими и культурными агентствами.

 9. Balanced optimist («Сбалансированный оптимист») – 6% населения планеты. Потребители, которые ищут баланс в жизни, фокусируются на благополучии сегодня и планировании будущего. Ищут способы, чтобы проводить больше времени наедине или с близкими.

Balanced optimists - прагматичные потребители, обычно осторожные в том, как они тратят свои деньги. Однако они также придают большое значение своему личному счастью, часто совершая небольшие импульсивные покупки, чтобы угостить друзей, семью или себя.

Хотя эти потребители время от времени ищут сильные бренды и продукты премиум-класса, они предпочитают низкие цены и ищут продукты по конкурентоспособным ценам.

Balanced optimist наслаждается опытом, часто стремясь обогатить свою жизнь, узнавая о разных культурах. Они ценят время, которое тратят на себя, близких родственников, друзей и досуг.

Они равнодушны к шопингу и, скорее всего, будут искать простоту и удобство совершения покупок и услуги, которые позволяют им быстро выполнять работу, упрощают их жизнь и позволяют тратить больше времени на то, что они ценят.

Этот тип потребителей склонен сосредотачиваться на своей жизни, а не уделять внимание глобальным вопросам, таким, как устойчивость или политика.

Они особенно оптимистичны в отношении того, что их текущие действия обеспечат им светлое будущее.

Как ритейлеру привлечь внимание Balanced Optimists?

· продвижение продуктов, которые улучшают личное благополучие или облегчают время, проведенное с семьей и близкими друзьями, с особым упором на уход за собой;

· четкое продвижение низкой стоимости, скидок и соотношения цена/качество;

· доступность онлайн и офлайн торговых платформ, которые создают омниканальный покупательский опыт;

·  удобные услуги для облегчения быстрых покупок.

Использованы материалы отчета «Understanding the Path to Purchase: 2021 Global Consumer Types» компании Euromonitor International

Перевод: Александр Милянчук, All Retail