Секреты ecommerce: почему CRM-система становится главным инструментом в борьбе за клиента

Система CRM предоставляют магазинам уникальные инструменты для анализа и взаимодействия с клиентами, позволяя лучше понимать их потребности и предоставлять персонализированный сервис. Это необходимо не только для увеличения уровня удовлетворенности клиентов, но и для удержания их в долгосрочной перспективе.

Интересная статистика: как CRM влияет на бизнес-процессы

Исследования показывают, что внедрение CRM-систем в бизнес может привести к увеличению продаж на 29%. Это связано с более разумным управлением клиентскими данными, предоставлением персонализированных предложений и лучшим контролем над воронкой продаж.

Кроме того, CRM-системы обеспечивают эффективное взаимодействие между отделами магазина. Информация о клиентах становится легко доступной для всех сотрудников, что упрощает координацию действий и повышает эффективность работы.

Благодаря автоматизации многих процессов, сотрудники могут сосредотачиваться на более стратегических задачах, таких как разработка новых продуктов или улучшение сервиса. По данным Statista, CRM-ршение дает возможность сократить время на обработку запросов от заказчиков на 43%, что существенно увеличивает эффективность работы персонала и снижает риск упущенных возможностей.

Наконец, в условиях быстрого темпа изменений в сфере технологий и требований клиентов, использование CRM-системы становится необходимостью для магазинов, стремящихся быть впереди. Системы автоматически обновляются, интегрируются с другими сервисами и технологиями, что позволяет магазинам быть гибкими и адаптивными к рыночным изменениям.

Какую систему CRM для интернет-магазина выбрать

Выбор оптимальной CRM-системы для интернет-магазина — ключевой шаг на пути к успешному управлению клиентскими отношениями и увеличению продаж. Перед тем, как приступить к поиску CRM-системы, четко определите свои бизнес-потребности. Рассмотрите, какие функции важны для вашего интернет-магазина: управление заказами, воронки продаж, автоматизация маркетинга, интеграции с мессенджерами, соцсетями и телефонией, аналитика. Все эти и многие другие опции, кстати, предлагает KeyCRM — комплексная система для продаж товаров и сферы услуг.

Вот алгоритм действий, если вы хотите выбрать оптимальную CRM-систему:

• определить свои потребности;
• изучить ценовое предложение;
• оценить интерфейс и сложность визуальных элементов;
• попробовать демо-версию, чтобы оценить время, необходимое команде на обучение и адаптацию;
• оценить масштабируемость системы;
• проверить наличие модулей, которые могут понадобиться вам в перспективе, например, интеграция с маркетплейсами Amazon и eBay.

Удостоверьтесь, что выбранная система легко масштабируется вместе с ростом вашего бизнеса. Это важно для того, чтобы избежать необходимости смены CRM-платформы в будущем.

Проверьте, насколько легко CRM-система интегрируется с другими инструментами, используемыми в вашем магазине, такими как платежные системы, платформы электронной коммерции и почтовые сервисы.

Важными характеристиками хорошей CRM-системы являются возможности анализа данных и составления отчетов. Проверьте, насколько система предоставляет информацию о поведении клиентов, эффективности маркетинговых кампаний и других ключевых показателях. Также важно, чтобы разработчик CRM предоставлял техническую поддержку и помогал решать проблемы, если такие возникнут в процессе работы.