«Будинок Іграшок» тестує сервіси обміну та ремонту і вже отримує додатковий дохід
Найбільша українська мережа магазинів іграшок «Будинок Іграшок» два місяці випробовує нові сервіси — «Бі-обмін» та «Бі-майстерню». Після пілоту компанія планує масштабувати модель на всю мережу до липня.
Сервіс «Бі-обмін» дозволяє повернути іграшку або настільну гру протягом 15–365 днів у належному стані. Покупець отримує сертифікат на 80% вартості товару, який можна використати для наступної покупки, повністю або з доплатою. Пілот охоплює конструктори, інтерактивні іграшки, пазли, радіокеровані моделі та колекційні фігурки.
Сервіс «Бі-майстерня» орієнтований на електротранспорт: гіроскутери, моноколеса, електросамокати та скейти. Він покриває виробничі дефекти, перепади напруги та порушення умов експлуатації, надаючи вибір — ремонт або сертифікат на 50% вартості товару для наступної покупки.
«Очікуємо, що клієнти, які придбали «Бі-сервіс», купуватимуть щонайменше на 70% частіше, а рівень повернень клієнтів до нас перевищить 90%», — зазначила заступниця керівника комерційного департаменту Юлія Калітінова.
Сервіси підключаються на етапі оплати. «Бі-обмін» коштує 10% від ціни товару, «Бі-майстерня» — 15%. Усі витрати на логістику, зберігання та перевірку товарів покриває партнер Support UA, а «Будинок Іграшок» отримує частину комісії та додатковий дохід від зростання продажів.
Середній чек із «Бі-обміном» в 3,5 раза перевищує середній по мережі, а деякі категорії перевищили план на 17–20%. Найбільше зростання показали конструктори (+24%) і колекційні фігурки, зокрема таємні бокси (+19%). Далі йдуть автотреки, великі набори машинок, інтерактивні іграшки, ляльки та настільні ігри.
Середній чек «Бі-майстерні» — близько 2000 грн, а найвищий потенціал — у категоріях із високою вартістю товару.