Drive-2-store: як мобільний застосунок мережі «Аврора» об’єднує онлайн та офлайн досвід покупців

Стратегія мережі мультимаркетів «Аврора» відрізняється від класичного e-commerce. Компанія будує digital-продукт, який має приводити клієнтів у фізичні магазини — drive-2-store.

Мобільний застосунок ритейлера не замінює фізичні магазини, а стає цифровим інструментом для понад 1 900 магазинів мережі та поєднує онлайн- і офлайн-досвід покупця.

Один із ключових сценаріїв продукту — ROPO (Research Online, Purchase Offline). Користувач може знайти товар у застосунку, переглянути новинки та акції, перевірити наявність, сформувати wishlist або кошик, а завершити покупку вже у найближчому магазині "Аврора«.

Пошук товарів — одна з найпоширеніших потреб покупців мережі «Аврора»: можливість швидко знайти конкретний товар і зрозуміти, у якому магазині він доступний. Користувач може знайти потрібний товар у каталозі, перевірити його актуальну ціну та залишки в магазинах.

Близько 80% сесій у застосунку пов’язані з каталогом, пошуком, переглядом товарів та акцій. При цьому 15-20% сесій включають взаємодію з wishlist або кошиком. Для мережі це важливий індикатор того, що смартфон стає інструментом планування офлайн-покупок.

Застосунок Aurora New допомагає визначити найближчу локацію, де доступна потрібна кількість товару. Для позицій із невеликим залишком є окрема позначка, яка інформує, що товар доступний лише для покупки у фізичному магазині.

Також «Аврора» пропонує покупцям сервіси безпосередньо для використання у самому магазині. Функція застосунку Mobile Price Checker, яка дозволяє відсканувати товар смартфоном та перевірити актуальну ціну, використовується приблизно у 10-12% сесій. Функція Scan & Go, що дозволяє сканувати товари під час покупки та сформувати один штрихкод для каси, використовується у 6-8% сесій.

Середня тривалість однієї сесії в застосунку становить приблизно 7-10 хвилин: 7,4 хвилини на iOS і понад 9 хвилин на Android. Користувач не просто відкриває застосунок, щоб виконати одну утилітарну дію, він досліджує асортимент, порівнює товари, дивиться новинки та планує покупки. Тобто застосунок мережі «Аврора» поступово переходить від digital catalogue до product discovery та інструменту планування шопінгу.

Окремим напрямом став Social Feed — TikTok-like стрічка коротких відео про товари, новинки та сценарії їх використання. Сьогодні нею користуються понад 10% користувачів застосунку.

Наступний етап розвитку продукту передбачає реалізацію стратегії утримання клієнтів у контурі мережі, інтеграцію B2B-сценаріїв та використання AI.

«Для нас важливо, що Aurora New органічно стає частиною щоденного сценарію покупок. Користувачі приходять у застосунок не лише заради онлайн-замовлення — вони шукають товари, перевіряють ціни та наявність, формують списки покупок і вже з цією інформацією вирушають до магазину. Це показує, що цифровий досвід у ритейлі не обмежується e-commerce: застосунок може бути повноцінним помічником покупця на всьому шляху — від пошуку товару до покупки», — коментує Максим Бєляк, CPO мережі «Аврора».

Стратегічна мета мережі «Аврора» — вимірювати успіх digital не лише кількістю онлайн-замовлень, а його впливом на офлайн: скільки додаткових відвідувань і продажів у магазинах створює цифрова взаємодія з клієнтом.