Shell хочет, чтобы 50% маржи формировалось от продажи нетопливных товаров и услуг

Новая концепция Shell Café, уже реализованная почти на 240 АЗС, призвана помочь компании увеличить маржу от продажи нетопливных товаров. Согласно стратегии Shell Retail ожидается, что к 2025 году 50% маржи будет поступать от этого типа товаров и услуг. Для этого Shell намерен расширять сотрудничество с ключевыми партнерами, инвестировать в свои станции и развивать собственные бренды, такие как Shell Café.

- Наши заправочные станции будут стремиться предлагать комплексные услуги по принципу convenience. АЗС станет местом, где можно будет не только заправляться различными видами топлива, но и совершать покупки, а также воспользоваться необходимыми услугами, — говорит генеральный директор отдела розничного рынка Центральной и Восточной Европы Shell Group Александр Колякин. 

- Shell Café - это наша новая кафейно-гастрономическая концепция, созданная на основе наблюдения за ключевыми рыночными тенденциями и поведением потребителей. Мы видим, что приезжающие к нам люди хотят сделать несколько дел в одном месте. Развитие электромобилей также означает, что в будущем клиенты будут проводить намного больше времени на АЗС в ожидании зарядки своей машины. При этом, чашечка кофе, которая находится в центре этой концепции, является своего рода ритуалом для большинства людей, — продолжает Александр Колякин.

В частности, исследование SW Research, проведенное для компании Shell Polska, показало, что 80% поляков пьют кофе «на месте», из них 41% - покупают его на заправках. Почти половина респондентов (46%) признались, что посещают с этой целью заправочные станции не реже одного раза в неделю. Развитие кофейных концепций – это ответ топливных компаний на эту тенденцию.

Shell Café дебютировало 16 августа в некоторых странах Центральной и Восточной Европы (включая Чехию, Россию, Словакию и Украину). Она заменит существующую концепцию deli by Shell, потому что, как подчеркивает топливный гигант, еще лучше соответствует растущим ожиданиям потребителей.

«Разница между deli by Shell и Shell Café колоссальная. Мы кардинально изменили операционные процедуры, сделав упор в первую очередь на качестве продукции и ее происхождении. Мы внедрили продукты с чистой этикеткой и, что наиболее важно, кофе очень хорошего качества — как в автоматах, имеющихся на станциях, так и в зернах, которые клиенты могут купить домой. В более ранней операционной модели всего этого не было», — подчеркивают в пресс-службе топливного ритейлера.

С введением новой концепции Shell также меняет интерьер своих АЗС. В Центральной и Восточной Европе группа уже провела ребрендинг 600 точек, а весь процесс должен быть завершен в 2023 году.