Как Torba оживила программу лояльности и выросла на 10% благодаря технологиям от LoyaltyAI
+10% к среднему чека, 24% новых покупателей в программе лояльности, 50% роста идентификации чеков — так сегодня выглядит трансформация лояльности в продуктовой сети Torba. Она сделала ставку на цифровую интеграцию с monobank от LoyaltyAI. И угадала.
Простой опыт, большие изменения
Представьте: вы заходите в магазин, как всегда приобретаете продукты, рассчитывайтесь картой monobank — и... бонусы уже у вас. Без сканирования QR кодов, диктовки телефонных номеров или физических карт.
Так, теперь работает лояльность в сети Torba. И это не просто удобно — это по-настоящему эффективно.
Что говорят цифры: результаты за полгода
• 50% чеков в сети — теперь идентифицированы в программе лояльности. Еще полгода назад таковых было меньше трети.
• Количество новых покупателей в программе лояльности выросло на 24% от начала сотрудничества.
• Средний чек и количество транзакций среди лояльных выросли на 10% за последние три месяца.
• За последнюю неделю количество созданных и подключенных аккаунтов выросло в 2,3 раза после запуска раздела лояльности в мобильном приложении Monobank.
Эти результаты свидетельствуют не только о росте вовлеченности, но и о реальном повышении дохода от лояльных клиентов и удобстве новых покупателей, которые могут присоединиться к программе без лишних барьеров или навязчивой рекламы.
Как это работает — лояльность без лишних движений
Ключ к успеху — удобство, скорость и безупречный опыт покупателя: покупатель привязывает карту лояльности в приложении Моно, используя подсказки в выписках к транзакциям, через новый раздел лояльности в приложении, или открывает новую карту лояльности, если до этого ее у него не было. После этого все покупки оплачены в сети картой Моно автоматически будут идентифицированы в программе лояльности.
А еще:
- электронные чеки хранятся в приложении;
- все покупки автоматически попадают в статистику программы лояльности;
- данные становятся источником аналитики для ритейлера;
- покупатель может оставлять обратную связь и отзывы в приложении Моно.
И что немаловажно для бизнеса: чтобы запустить LoyaltyAI, не нужно менять существующую CRM-систему. Продукт интегрируется с большинством CRM решений рынка и усиливает их эффективность: расширяет возможности сегментации, автоматизации и анализа поведения клиентов. LoyaltyAI не требует фантастических бюджетов или сложной технической инфраструктуры.
Одним из ключевых преимуществ кейса сети Torba стало то, что запуск новой модели лояльности не нуждался в глубоких изменениях в бизнес-процессах или ИТ-инфраструктуре. Благодаря простой интеграции LoyaltyAI и автоматической привязке через monobank компания получила максимальный результат за очень короткое время. Это классический пример quick win: минимум усилий со стороны ритейла, но заметны изменения в цифрах уже в первые месяцы.
Это формирует новый тип взаимодействия с покупателем — ненавязчивый, но глубокий, построенный на данных.
Интеграция с monobank — это не просто удобство для покупателя. Это ключевой актив, обеспечивающий эффект масштаба. Monobank — это более 10 миллионов активных пользователей, большинство из которых привыкли к интуитивному цифровому опыту. Поэтому присоединение к программе лояльности через mono не требует дополнительных объяснений.
Это обеспечивает быстрое проникновение, высокое доверие и масштаб, недостижимый для традиционных каналов коммуникации в ритейле.
Сегментация: кто есть кто среди клиентов
Один из важнейших компонентов системы LoyaltyAI — интеллектуальная сегментация.
Клиенты автоматически разделены на несколько основных групп:
- «Спящие» — те, кто давно не совершал покупок. Их можно отдельно анализировать и возвращать.
- Новые/активные — недавно присоединившиеся к программе или совершающие покупки растущими темпами.
- Постоянные — покупатели, уже ставшие ядром программы лояльности и имеющие крупнейший LTV.
Благодаря этой структуре, Torba может:
- видеть реальную картину поведения клиентов;
- оперативно реагировать на изменения активности;
- принимать данно-ориентированные маркетинговые решения, а не действовать интуитивно.
Что говорят в Torba?
«За полгода сотрудничества с компанией LoyaltyAI мы получили невероятный прирост активности использования нашей программы лояльности. Нам удалось реанимировать «спящих» покупателей, которые перестали пользоваться программой лояльности, качественно сегментировать клиентов и нарастить обороты по лояльным покупателям за счет эффективной коммуникации», — говорит Михайло Куйбида, CEO сети Torba.
Вывод: лояльность, работающая не на бумаге, а на кассе
Успех кейса Torba — это не про «дополнительную опцию» для покупателя. Это об инструменте, реально изменяющем бизнес-цифры.
А теперь представьте, что такое может быть и у вас
У каждой сети — свои клиенты: кто покупает часто, кто эпизодически, кто забыл дорогу в магазин.
С LoyaltyAI вы будете знать, кто есть кто, и что с этим делать.
Готовы к новой эпохе лояльности? Мы на связи.
____________________________________________
Наша почта для заявок: feedback@loyaltyai.com.ua