COMFY в 2025 году: на 17% больше выручки, 33% онлайн-продаж и 2,3 млрд грн налогов в государственный бюджет

Доля онлайн-продаж в общей структуре выручки достигла 33%. Количество онлайн-продаж, проходящих через собственное приложение, возросло до 25%.

Общее количество покупателей сети выросло на 8% и составило более 12,4 млн клиентов. В 2025 году компания продолжила инвестировать в опыт работы клиентов, персонализацию сервисов и развитие цифровых продуктов. По итогам года индекс лояльности клиентов NPS составил 65%, а показатель удовлетворенности сервисом SCI достиг 95%. Это результат последовательных инвестиций в персонализацию, цифровые продукты и усовершенствование клиентского опыта во всех каналах взаимодействия.

Период Черной пятницы в 2025 году стал одним из самых успешных в истории COMFY: выручка за эту неделю выросла на 12% год к году, количество заказов на 15%, а средний чек — на 5%. В неделю Черной пятницы COMFY держался первым в рейтинге поиска Google по запросу техники и электроники.

Развитие сети и команды

В 2025 году COMFY открыла 6 новых магазинов в Одессе, Житомире, Черновцах, Мукачево, Киеве и Киевской области, а также обновила и переформатировала три магазина в соответствии с новыми сценариями покупок и изменений в поведении клиентов. Отдельный фокус был сделан на доступности, удобстве зон выдачи онлайн-заказов и безбарьерности торговых пространств.

К концу года сеть насчитывала 115 магазинов в 56 городах Украины, продолжая системно развиваться и быть рядом с клиентами там, где это наиболее удобно.

Благодаря развитию сети и бизнеса компания создала более 500 новых рабочих мест по всей Украине — сейчас команда COMFY состоит из 4640 сотрудников. По оценкам издания Delo.ua, сеть вошла в рейтинг "Лучшие работодатели 2025 года".

COMFY продолжила инвестировать в развитие команды, обучение и внутренние программы поддержки сотрудников. В сфере развития персонала корпоративный университет COMFY.FEED стал победителем премии HR-бренд Украина 2025 года в номинации "Обучение и развитие работников".

Социальная ответственность и благотворительность

В 2025 году компания направила в поддержку Сил обороны Украины 88 млн грн. Общая сумма пособия с начала полномасштабной войны превысила 250 млн грн.

В июне 2025 года компания запустила проект «Часы тишины» для поддержки людей с ПТСР и расстройствами аутистического спектра. Эта инициатива объединила заботу о клиентах с разумным потреблением электроэнергии и сделала магазины более комфортными для всех.

Также COMFY присоединилась к карте безбарьерности LUN, отметив на карте уровень доступности (входы, пандусы, лифты, санузлы и т.п.). Это позволяет клиентам выбрать ближайшую доступную локацию с реализуемыми принципами безбарьерности.

В прошлом году компания последовательно выступала за прозрачность и детенизацию рынка бытовой техники и электроники, отстаивая принципы честной конкуренции и равных правил игры.

Награды и признание

В 2025 году COMFY получила широкое профессиональное и отраслевое признание бизнес-результативности, инновационности и качества клиентского опыта.

По итогам RAU Awards 2025 компания восьмой год была признана ритейлером года в категории «Техника и электроника», а также получила награды «Лучший мультиканальный ритейлер», «Инновационный ритейлер» и «Автор лучшего концепта в ритейле».

Высокое качество сервиса и ориентацию на клиента компании подтвердили награды Ukrainian Customer Experience Excellence Awards 2025: COMFY стала Lovemark в категории «Техника и электроника» и получила награды за лучший CX-кейс по использованию обратной связи, применение Employee Experience и персонализированный клиент.

Маркетинговые коммуникации COMFY были отмечены на Effie Awards Ukraine — компания получила золото в категории Performance Marketing, серебро в категории «Розничная торговля», а также две бронзовые награды за кампанию с одним каналом коммуникации и точное попадание в целевую аудиторию в медиакампании.