Glovo Express 5 лет в Украине: от первых заказов до рекордных 275%

Когда вы нажимаете кнопку «заказать» в приложении, уже начинает работать слаженный механизм, на первый взгляд незаметный. Это — MFC (micro-fulfilment centre), фундамент модели Quick-commerce, превращающий обычную доставку в почти мгновенный.

Секрет эффективности Glovo Express заключается в архитектуре «магазина без витрин», закрытом для посетителей и работающим исключительно на обслуживание онлайн-заказов. В отличие от традиционных складов, микрофулфилмент центры расположены внутри жилых районов, что позволяет курьерам работать на коротких расстояниях и доставлять заказы в среднем всего в 26 минутах от момента клика в приложении к стуку в дверь.

«Мы были первыми в Украине, кто запустил именно такой формат магазинов. Инновационность Glovo Express заключается в том, что они работают исключительно на доставку, предлагая наиболее востребованный ассортимент с быстрой доставкой. Таким образом, мы удовлетворяем потребность в незапланированной, но очень срочной покупке. Когда вы готовите на кухне и срочно понадобился какой-то ингредиент, или когда в разгаре вечеринка с друзьями и нужно дозаказать угощения, или просто нет возможности пойти в обычный магазин — это всегда про нас», — комментирует Марина Павлюк, генеральный директор Glovo в Украине.

За 5 лет произошел колоссальный скачок в развитии MFC. Сегодня в Украине работают 8 магазинов в крупнейших городах страны — Киеве, Днепре, Одессе, Харькове, Львове и Виннице. Количество заказов через Glovo Express по сравнению с первым годом работы выросло на 275%. Ассортимент также увеличился втрое и в настоящее время насчитывает около 4200 позиций. На полках появились крафтовые поставщики, значительно расширились категории свежего мяса, рыбы, молочной продукции и готовой пищи. Количество поставщиков масштабировалось с 3 до 80. При этом среднее количество позиций в одном чеке украинцев увеличилось почти втрое.

«Мы видим, как эта категория стремительно развивается и привлекает новых игроков. Впрочем, наше главное конкурентное преимущество — это сильная технологическая составляющая и безупречная операционная экспертиза. С нами покупатели получают желаемые товары отличного качества в кратчайшие сроки. А еще сегодня мы выполняем определенную просветительскую миссию: делимся опытом и обучаем других ритейлеров, а также тех, кто приходит в эту категорию и доставляет свои товары через нашу платформу благодаря доступности и четкости наших технологий», — комментирует Марина Павлюк.

Больше, чем склад: логика пространства

В Glovo Express показали, как устроены эти технологические пространства изнутри. Это гибрид высокотехнологичного логистического центра и супермаркета, где вместо покупателей профессиональные пикеры, собиратели заказов. Здесь нет ярких витрин для привлечения клиентов, но каждый сантиметр площади подчинен идеальной эргономике.

Пространство характеризуется точной системой хранения: каждый продукт имеет определенное место с точностью до конкретной полки. Контроль сроков годности автоматизирован: система помогает отслеживать товары, требующие первоочередной реализации. Обязательно сканирование штрихкода каждого товара позволяет минимизировать количество ошибок во время комплектации. Благодаря оптимизированному маршруту сбора заказов время подготовки одного заказа сократилось с 10 минут на старте работы до рекордных 4 минут сегодня.

Рекорды и потребительские привычки украинцев

Микрофулфилмент центры Glovo Express закрывают совершенно разные потребности. За 5 лет были зафиксированы уникальные заказы-рекорды. Самый дорогой чек сети составил 18779,57 грн. Этот заказ оформил находящийся за рубежом клиент, чтобы поддержать близких в Украине. Корзина содержала 136 единиц товаров (83 разные позиции): от свежих овощей, фруктов, мяса и рыбы до бакалеи и сладостей. Абсолютным рекордсменом по количеству заказов стал клиент, с марта 2022 года осуществивший 1480 заказов исключительно с Glovo Express.

Аналитика Glovo Express позволяет четко отследить портрет и повадки украинского пользователя Q-commerce: от любимого времени для шопинга до самого популярного товара в корзине. Пик покупательной активности приходится на пятницу и субботу с 17:00 до 20:00. Абсолютным продуктовым бестселлером за всю историю существования сервиса в Украине стали бананы — ежедневно их продают около 2000 штук.

Философия Glovo Express остается неизменной: если локальный бизнес и технологии способны удовлетворить потребность клиента «здесь и сейчас», это перестает быть просто приятным бонусом. Это становится новым стандартом украинского ритейла, который Glovo продолжает развивать каждый день.