Гіпермаркет краси та десять тисяч замовлень на добу. Як лінія магазинів EVA розвиває e-commerce
У 2023 році частка інтернет-магазину EVA.UA в загальних продажах EVA складе 10%, що на 3 п.п. більше порівняно з кінцем 2022 року. Про це розповідає директорка департаменту електронної комерції ТОВ «РУШ» (керуючої компанії мережі EVA та EVA.UA) Олена Аннєнко. «Ми ставимо перед собою більш амбітні цілі, тому я впевнена, що ми перевиконаємо план», – зазначає експертка.
Інтернет-магазин EVA.UA компанія відкрила майже шість років тому, а тепер він перетворився на гіпермаркет краси. У ньому можна придбати товари чотирьох основних категорій — для краси, здоров’я, для догляду за домом та для дітей. Асортимент нараховує вже 100 тисяч найменувань продукції і це лише перший крок, бо він постійно розширюється, зазначає Олена Аннєнко. Окрім звичних для покупців EVA товарів, в гіпермаркеті краси можна знайти широкий асортимент професійної косметики, продукцію преміального сегменту та для здоров’я, однак мова не йде про рецептурні препарати.
«Ми хочемо надати — як звичайному клієнту, так і салону, майстру — доступ до широкого асортименту за найкращою ціною. І це не просто декларація. Декілька разів на день проводимо переоцінку, порівнюючи наші пропозиції з рештою на ринку. Зараз на платформі ми не надаємо додаткового сервісу майстрам — це наступний крок», — зазначає Олена Аннєнко.
Наступним великим релізом стане запуск нового мобільного додатку EVA, який має з’явитись за два місяці. Це буде онлайн-вітрина з усіма сервісами та можливостями, які дозволять покупцю отримати найбільш зручний клієнтський досвід.
70% замовлень клієнти хочуть забирати в точках видачі EVA, які розташовані у магазинах. «Отримати продукцію можна в кожному магазині і в цьому питанні ми також лідер, оскільки ні в кого зараз немає такої великої мережі точок видачі продукції. Нас випереджає лише Нова пошта, але ми не поштовий провайдер», — каже Олена Аннєнко. Окрім цього, товар можна забрати у відділенні Нової пошти або Укрпошти.
EVA запустила власну кур’єрську службу, послуги якої поки тестуються у Києві. Після завершення тестування кур’єрської служби у Києві її відкриють в інших великих українських містах. Основна кількість замовлень з гіпермаркету краси доставляється за два-три дні, цей строк планується скоротити до одного дня. Зараз компанія коректує роботу своєї логістичної інфраструктури, щоб досягнути мети.
Зараз в EVA.UA близько 2 млн лояльних клієнтів. Щодня до онлайн-магазину надходить близько 10 тисяч замовлень, 30% з яких — від нових покупців.