Кроскатегорійні знижки: як MAUDAU створив нову промомеханіку в e-commerce і змінив логіку покупок

Чому кроскатегорійна магія працює

MAUDAU від початку позиціонує себе як маркетплейс для комплексної покупки. У нас можна знайти все: від продуктів і напоїв до побутової хімії, зоотоварів чи техніки. Тому стратегічно важливо, щоб гість формував широкі кошики, поєднуючи різні категорії. Саме ця логіка підштовхнула нас до запуску кроскатегорійних знижок.

Кроскатегорійні знижки — це промомеханіка, яка дозволяє гостю отримати вигоду від поєднання товарів з різних категорій в одному кошику. На відміну від традиційних акцій, де знижка застосовується в межах однієї товарної групи, цей інструмент заохочує до формування широких, різноманітних покупок.

Наш мозок обожнює шукати патерни. Коли ми бачимо комбінацію «кава + печиво» зі знижкою 15%, підсвідомість миттєво малює картинку затишного ранку. А пропозиція «шампунь + корм для собаки» нагадує: у вас же є улюблений песик, який теж потребує турботи.

Кроскатегорійні знижки працюють не як звичайна економія, а як тригер пам’яті. Вони будять потреби, про які покупець міг забути, формуючи поведінкову звичку купувати комплексно.

Перший крок у невідоме: як навчити гостя грати за новими правилами

Найскладніше в інноваціях — навіть не придумати, а пояснити, як це працює. Якщо подарункові або промокод-акції вже добре знайомі українському споживачу, то крос-знижка потребувала створення простого «чек-листа» з інструкціями.

Ми почали комунікувати покроково: що додати у кошик, які умови виконати — і тільки тоді гість бачив знижку. Довелося створити покрокові пояснення та візуальні підказки, щоб гість розумів механіку.

Важливо пам’ятати, що люди вчаться швидше на позитивних прикладах. Коли гість один раз відчув радість від неочікуваної знижки за «природну» комбінацію товарів, він починає активно шукати такі можливості.

Від очевидних пар до несподіваних хітів

Далі ми почали сміливо експериментувати з категоріями. Кожна нова пара — це гіпотеза про те, як мислять наші гості.

Безпрограшні класики. «Пиво + снеки» — це не комбінація, а цілий ритуал. Класичні пари працюють чудово завдяки очевидному зв’язку у свідомості споживача.

Золоті несподіванки. Цікавим виявився мікс продуктів і зоотоварів, що дав відчутний буст одразу для обох категорій. Логіка проста: хто купує корм для тварин, той регулярно робить продуктові покупки.

Нішеві експерименти. Пробували «сніданкові набори»: пластівці, молоко, горіхи, сухофрукти. Тут побачили, що занадто вузькі рамки обмежують гостей, тому ефективніше давати ширший вибір із контрольованою глибиною знижки.

Ми постійно тестуємо нові формати, назви й комбінації. Вибудували власну аналітику, щоб відстежувати ефективність і прогнозувати, які пари можуть сподобатися гостям.

Трохи про цифри

Вимірювати ефективність крос-промо — завдання не з простих. Класичні e-commerce метрики тут працюють не завжди, довелося розробити власний підхід.

Ми відстежуємо конверсію в крос-покупку — скільки покупців дійсно додали товари з різних категорій. Аналізуємо приріст середнього чека, повторні покупки учасників промо та час життя кожної комбінації.

Завдяки кроскатегорійним промо ми бачимо, що кількість таких комплексних покупок у кошиках зростає на 30–50%. А якщо дивитись у грошовому вимірі, то саме обіг цих кроскомбінацій (покупок, де гість одночасно додає обидві категорії) зростає на 40–60% у порівнянні з періодом до акції.

Що особливо важливо, ефект зберігається і після завершення акції. Гості, які один раз сформували широкий кошик, частіше роблять це в майбутньому, формуючи нову звичку комплексних покупок.

Кроскатегорійні знижки — це лише початок еволюції промомеханік в українському e-commerce. Вже сьогодні ми бачимо перспективи для персоналізованих крос-пропозицій, динамічного ціноутворення та інтеграції з програмами лояльності.

Для українського ритейлу кроскатегорійні знижки — це доволі новий інструмент. Але час експериментів і сміливих рішень настав. Головне — не боятися пробувати те, що здається незвичним. Іноді найкращі ідеї народжуються саме там, де традиційна логіка не працює.