15 років «Файно Маркет»: як мережа перетворила ювілей на масштабну кампанію взаємодії з покупцями
15-річчя для ритейлера — це можливість не лише підбити підсумки, а й по-новому попрацювати з лояльністю аудиторії. Саме такий підхід обрала мережа «Файно Маркет», яка за півтора десятиліття виросла від першого магазину до 225 торгових точок.
Замість однієї ювілейної промокампанії компанія запустила одразу кілька механік у різних каналах: власну digital-гру, серію щоденних пропозицій у мобільному застосунку, привітання покупців на внутрішньому радіо, ностальгічне друковане видання, довгостроковий розіграш та персональні подарунки для найактивніших клієнтів.
Усі активації об’єднала одна ідея — зробити покупця не спостерігачем за святкуванням, а його безпосереднім учасником.
Вийти за межі магазину: перша гра «Flappy Fayno»
До 15-річчя Файно Маркет протестував новий для себе формат взаємодії з аудиторією — запустив власну digital-гру Flappy Fayno. Її завданням було не лише доповнити ювілейну кампанію, а й створити окремий сценарій контакту з брендом, до якого користувачі могли повертатися незалежно від покупок.
В основі гри — проста механіка: користувач проходив перешкоди, збирав кекси та бонуси й отримував можливість здобувати винагороди. За час кампанії користувачі здійснили понад 1,1 млн ігрових спроб. Навіть якщо рахувати за мінімальною тривалістю однієї гри — близько 15 секунд — це щонайменше 4 610 годин, або понад 192 доби безперервної гри. Водночас максимальна тривалість однієї ігрової сесії сягнула майже 5 годин, що додатково підкреслює високий рівень залученості окремих користувачів.
«Flappy Fayno стала для нас першим власним ігровим продуктом, який ми повністю створили in-house. Разом із бренд-дизайнером з нуля пропрацювали концепцію, механіку, візуальний світ і весь користувацький досвід гри. Для нас це був не просто ювілейний спецпроєкт, а новий формат взаємодії з аудиторією поза межами магазину. Понад мільйон ігрових спроб підтвердили, що цей напрям має потенціал для подальшого розвитку», — говорить бренд-менеджерка мережі Карина Колпак.
Не один день, а 15 приводів повернутися в застосунок
Інший digital-блок кампанії команда побудувала навколо власного мобільного застосунку. До ювілею тут запустили механіку «15 днів сюрпризів»: протягом 15 днів користувачам щодня відкривалося нове віконце зі спеціальною пропозицією — бонусом, акцією або подарунком від мережі.
Механіка швидко сформувала ефект очікування: користувачі поверталися до застосунку щодня, щоб дізнатися, який сюрприз відкриється наступним. Таким чином, одна ювілейна активація перетворилася на серію регулярних контактів із брендом і підтримувала інтерес протягом усього періоду кампанії.
«Рік покупок»: як продовжити ювілей на 12 місяців
Більшість святкових кампаній завершується разом із промоперіодом. У Файно Маркет одну з механік, навпаки, свідомо розтягнули в часі.
У межах ювілею мережа запустила розіграш «Рік покупок для сусідів». Його переможці протягом року отримуватимуть регулярні нарахування у мобільному застосунку та зможуть використовувати їх для покупок у мережі.
Механіка показала високий інтерес аудиторії: кількість учасників була більш ніж на 50% вищою порівняно з попередніми розіграшами мережі. Водночас для переможців одна ювілейна активація перетворилася на 12 майбутніх контактів із брендом — через щомісячні нарахування та регулярне повернення до застосунку.
Від масової кампанії — до персональної подяки
Ще один рівень кампанії був орієнтований на найбільш активних і лояльних покупців мережі. Для них команда сформувала персональні подарункові набори та надіслала їх поштою.
Активація швидко отримала органічне продовження: отримувачі самостійно публікували розпаковки, фото та відео у TikTok, Instagram, Facebook і Threads. Сукупна потенційна аудиторія такого контенту перевищила чверть мільйона користувачів, а персональна подяка окремим покупцям перетворилася на додатковий канал поширення ювілейної кампанії без залучення блогерів чи платного інфлюенс-маркетингу.
Один ювілей — різні сценарії взаємодії
У підсумку ювілей став для Файно Маркет не лише іміджевим приводом, а й майданчиком для перевірки нових підходів до роботи з аудиторією. Кампанія дала змогу побачити, які формати справді утримують увагу, стимулюють повернення та отримують органічне продовження поза межами запланованої комунікації.
Тож 15-річчя для мережі стало радше точкою переходу до наступного етапу — з новими digital-рішеннями, інструментами лояльності та більш персоналізованою взаємодією з покупцями.