Роботи замість персоналу: у Китаї шість гуманоїдних роботів відпрацювали 24-годинну зміну в магазині

Шість гуманоїдних роботів AGIBOT G2 провели 24 години в діючому магазині біля дому в Шанхаї. Вони зустрічали покупців, допомагали з вибором і отриманням товарів, готували каву, видавали готову їжу, перевіряли полиці, поповнювали запаси та прибирали столи. Втім, успішно пройти фінальне оцінювання змогли лише чотири роботи з шести.

Експеримент під назвою «Robots Never Clock Out» («Роботи ніколи не йдуть із роботи») організувала китайська компанія AGIBOT. За даними компанії, за добу роботи сукупно виконали 1730 завдань. Однак двоє роботів не відповідали встановленим критеріям ефективності: один відповідав за прибирання, інший — за перевірку асортименту та поповнення полиць.

Кожен із шести роботів мав власну зону відповідальності. Загалом експеримент охопив основні операційні процеси невеликого роздрібного магазину.

За підсумками випробування компанія повідомила про такі результати:

• 683 взаємодії з покупцями — консультації та допомога клієнтам.
• 369 операцій із товарами — отримання та передавання замовлень.
• 147 замовлень кави — приготування напоїв.
• 126 порцій сніданків — обслуговування покупців у зоні готової їжі.
• 277 операцій із полицями — перевірка викладки та поповнення товарних запасів.
• 128 завдань із прибирання — очищення столів.

Випробування охопило чотири періоди роботи магазину: обідній пік, вечірнє навантаження, нічну зміну та ранковий сніданковий трафік. Таким чином, роботи мали пристосовуватися до різної інтенсивності відвідування, змін у торговельному просторі та непередбачуваної поведінки покупців.

Двоє роботів провалили тест

Найбільші труднощі виникли із завданнями, які потребують адаптації до змін навколишнього середовища.

Робот-прибиральник не зміг об’їхати сміттєве відро, а робот, відповідальний за мерчандайзинг, надто повільно перевіряв товари та поповнював полиці. Через це обидва не пройшли оцінювання.

Цей результат демонструє одну з головних проблем впровадження фізичного штучного інтелекту (Embodied AI) у ритейлі: виконувати запрограмовані дії в контрольованих умовах значно простіше, ніж стабільно працювати в реальному магазині, де постійно змінюється розташування предметів, з’являються перешкоди та виникають нестандартні ситуації.

Експеримент AGIBOT показує, що гуманоїдні роботи поступово переходять від демонстраційних сценаріїв до тестування в реальних торговельних середовищах.

Для ритейлу потенційними напрямами їх застосування є обслуговування покупців, робота з товарами, приготування напоїв і готової їжі, контроль викладки та підтримання чистоти.

Водночас результати випробування свідчать: поки що йдеться не про повноцінну заміну працівників, а про пошук операцій, у яких роботизація може доповнювати роботу персоналу та підвищувати ефективність магазинів.