Гипермаркет красоты и десять тысяч заказов в сутки. Как линия магазинов EVA развивает e-commerce
В 2023 году доля интернет-магазина EVA.UA в общих продажах EVA составит 10%, что на 3 п.п. больше по сравнению с концом 2022 года. Об этом рассказывает директор департамента электронной коммерции ООО «РУШ» (управляющей компании сети EVA и EVA.UA) Елена Анненко. "Мы ставим перед собой более амбициозные цели, поэтому я уверена, что мы перевыполним план", — отмечает эксперт.
Интернет-магазин EVA.UA компания открыла почти шесть лет назад, а теперь он превратился в гипермаркет красоты. В нем можно приобрести товары четырех основных категорий — для красоты, здоровья, ухода за домом и для детей. Ассортимент насчитывает уже 100 тысяч наименований продукции и это только первый шаг, потому что он постоянно расширяется, отмечает Елена Анненко. Кроме привычных для покупателей EVA товаров, в гипермаркете красоты можно найти широкий ассортимент профессиональной косметики, продукции премиального сегмента и для здоровья, однако речь не идет о рецептурных препаратах.
"Мы хотим предоставить — как обычному клиенту, так и салону, мастеру — доступ к широкому ассортименту по лучшей цене. И это не просто декларация. Несколько раз в день проводим переоценку, сравнивая наши предложения с остальными на рынке. Сейчас на платформе мы не предоставляем дополнительного сервиса мастерам — это следующий шаг", — отмечает Елена Анненко.
Следующим большим релизом станет запуск нового мобильного приложения EVA, которое должно появиться через два месяца. Это будет онлайн-витрина со всеми сервисами и возможностями, позволяющими покупателю получить наиболее удобный клиентский опыт.
70% заказов клиенты хотят забирать в точках выдачи EVA. «Получить продукцию можно в каждом магазине и в этом вопросе мы тоже лидер, поскольку ни у кого сейчас нет столь большой сети точек выдачи продукции. Нас опережает только Новая почта, но мы не почтовый провайдер», — говорит Елена Анненко. Кроме этого товар можно забрать в отделении Новой почты или Укрпочты.
EVA запустила свою курьерскую службу, услуги которой пока тестируются в Киеве. После тестирования курьерской службы в Киеве ее откроют в других крупных украинских городах. Основное количество заказов гипермаркета красоты доставляется за два-три дня, этот срок планируется сократить до одного дня. Сейчас компания корректирует работу своей логистической инфраструктуры, чтобы добиться цели.
Сейчас у EVA.UA около 2 млн лояльных клиентов. Ежедневно в онлайн-магазин поступает около 10 тысяч заказов, 30% из которых от новых покупателей.