VARUS тестирует будущее ритейла: первые результаты работы поворотных касс

Виктор Стахиев, заместитель IT-директора, рассказывает, как VARUS тестирует будущее ритейла уже сейчас.

Как работают поворотные кассы: технология трансформации

Поворотная касса — это обычная касса и самообслуживание в одном устройстве. Главная особенность в специальном поворотном механизме: когда работает кассир, экран повернут к нему, а когда касса переходит в режим самообслуживания — монитор разворачивается к покупателю.

Такая гибкость дает максимум пользы от одного кассового места. Много клиентов? Работает кассир и быстро обслуживает всех. Мало ли людей или кассир ушел на перерыв? Покупатели могут сами себя обслуживать на том же месте.

По сути это новое поколение кассовых зон. Вместо того чтобы жестко разделять «кассы с кассиром» и «кассы самообслуживания», магазин получает разумные точки, адаптирующиеся к потребностям магазина и клиентов.

От эксперимента к практике: первые шаги по внедрению

Сейчас поворотные кассы у VARUS находятся на этапе тестирования. Работает одна касса в супермаркете на пр. Гагарина, 117 в Днепре. Там собирают первые данные насколько эта технология эффективна. В скором времени установят еще одну поворотную кассу в том же магазине, потому что одной мало для полноценного анализа.

В сети предполагают, что поворотные кассы лучше будут работать в небольших магазинах, где касс немного. Но параллельно проверяют, как поведет себя эта технология в крупных супермаркетах с 6-15 кассами.

Экономика вопроса тоже важна. Поворотная касса стоит в два раза дешевле обычного киоска самообслуживания. Это позволит экономить при открытии новых магазинов. Однако Виктор Стахиев отметил, что для уже открытых магазинов это, скорее, дополнительная точка обслуживания, а не способ экономии.

Клиенты голосуют за: 90% операций в режиме самообслуживания

Результаты тестирования приятно удивили. Около 90% покупок на поворотной кассе клиенты делают самостоятельно — это гораздо больше, чем ожидалось. В ходе опросов покупатели не просто одобрили новый формат, а даже просили персонал, чтобы касса всегда работала как самообслуживание.

Клиентам нравится поворотная касса как дополнительная точка расчета больше, чем обычная касса. Рынок подтверждает тренд. Конкуренты тоже начали устанавливать такие кассы. Это означает, что самообслуживание в украинском ритейле будет расширяться.

Особенно радуется персонал магазинов. Управляющие и кассиры оценили возможность облегчить работу, когда не хватает людей. Много покупателей? Кассир работает обычно. Мало клиентов? Касса сама себя обслуживает, а кассир может заниматься другими делами.

Технические вызовы и решения безопасности

Конечно, не обошлось без компромиссов. Главный — отказались от взвешивания товаров на кассе. Это требовалось, чтобы поворотный механизм работал гибко. Вместо этого дали сотрудникам планшет, куда приходят сигналы из кассы для быстрого контроля сделок.

Подход VARUS к безопасности прост — доверяют клиентам, а не контролируют каждый шаг. Взвешивание обычно нужно, чтобы помочь покупателю. Виктор Стахиев рассказывает, что планируют создать систему для охраны, которая позволит онлайн видеть, что сканирует клиент.

К запуску готовились три месяца, тестировались в офисе. Все технические проблемы исправили заранее, потому запуск прошел гладко. Кассиры учились два дня работе с новой программой, которая оказалась проще и быстрее старой.

Планы развития

Среди планов улучшений — сделать полноценную программу на планшете, чтобы сотрудник мог видеть все сканирование в реальном времени. Рассматривают возможность добавить взвешивание товаров, но это пока не приоритет.

Виктор Стахиев, заместитель IT- директора в VARUS, подчеркнул, что поворотные кассы — это не просто экономия на оборудовании, а шаг к будущему ритейлу, где технологии подстраиваются под людей.