Ритейл «у дома» с большими планами: стратегическое мышление, команда и экспансия сети «Тайстра»

Расти. Совершенствоваться. Дифференцироваться. Эти три слова сегодня звучат не как лозунг, а как четкий рабочий план. Пока часть компаний в условиях войны ставит развитие на паузу, региональная черновицкая сеть «Тайстра» делает противоположный шаг — выходит в новые регионы и занимает локации луцкой сети «Салют».

Оператор работает над тем, чтобы для гостя этот переход был почти незаметным: знакомый маршрут, привычный магазин у дома, тот же ежедневный ритм. В то же время за кулисами идет сложная интеграция — перестройка процессов, масштабирование организационной культуры и управленческих подходов. Именно в таких моментах ритейл перестает быть только о квадратных метрах и ассортименте и превращается в работу с системами, командой и стратегическими решениями в условиях постоянной турбулентности.

Добрый день. Если в одном предложении удовлетворены ли Вы результатами работы компании в 2025 году? Удалось ли достичь запланированных показателей?

Всегда можно лучше. Конечно, у нас есть достижения, но амбиции больше их. В этом году мы работали над оптимизацией расходной части и маржинальности и в этом добились успехов. В следующем — акцент на рост и увеличение оборота.

Какие ключевые «скилы» Вы прокачали лично для себя за последний год, работая на этом посту?

За последний год я больше всего прокачал стратегическое мышление и работу с людьми. Если раньше я много решений принимал сам, то сейчас научился строить систему, где решения рождаются в команде, а я больше задаю направление, чем контролирую каждый шаг.

Второе важное умение — это коммуникация и сложные разговоры. Как CEO, ты постоянно находишься между владельцами, командой, партнерами и клиентами — и я научился говорить честно, четко и вовремя (даже когда это непросто).

Третье — это эмоциональная стойкость. Через год я понял, что CEO — это не об отсутствии стресса, а о способности держать фокус и покой, когда вокруг турбулентность.

И последнее, что я прокачал — это умение делегировать и доверять. Это то, что реально масштабирует бизнес и увольняет время для стратегических решений, а не погружает в операционку.

Откуда Вы лично черпаете знания и информацию, необходимую для Вашей профессиональной деятельности?

Несмотря на молодой возраст, я в ритейле уже почти 10 лет. Прекрасно понимаю, как работают все звенья и этот опыт очень помогает в работе. Кроме этого, у нас сильная команда топов, наблюдательный совет с огромной экспертизой. Больше инсайтов я нахожу в своем окружении, в общении с другими предпринимателями, обмене идеями и болями. Непрерывное обучение давно база для роста, но за неимением времени, оно все более точечное и выборочное.

В прошлом году ваша компания арендовала помещения, где раньше размещались магазины луцкой сети «Салют». Завершен ли процесс интеграции и как он проходит?

Мы на финальном этапе. К выходу этой статьи на 90% завершим процесс перехода. Нам было очень важно сделать этот процесс максимально незаметным для гостя, чтобы не нарушать его ежедневную рутину. А внутри кипит работа. Часть нашей команды находится на месте и отлаживает процессы, ведь у нас своя оргструктура, своя оргкультура и важно правильно ее масштабировать.

Заметили ли Вы какие-либо отличия в поведении потребителей на Волыни и в традиционных регионах вашего присутствия?

Давайте этот вопрос обсудим в интервью в следующем году. Каждый регион несколько отличается и везде разное конкурентное поле, но все же, глобальных отличий мало.

Мы все проживаем одинаковые трудности и объединения как никогда, поэтому общего гораздо больше. Хотя, мы точно знаем, что есть ментальные отличия и ценности, например «святое воскресенье» для франковчан точно весит больше, чем для жителей других регионов.

Можете ли Вы назвать, какой именно магазин «Тайстра» является лидером сети по количеству ежедневных покупок/чеков?

В 2025 году в лидеры выбилась «Тайстра» в Хмельницком, по адресу Институтская, 47. Далее два магазина в Черновцах: на Героев Майдана 226А и Проспекте Независимости, 117.

Насколько критична для вашей сети проблема дефицита кадров сегодня? Какие пути ее решения?

Если говорить о бэк-офисе, то здесь проблема дефицита кадров не ощущается. Наоборот, можем похвастаться, что текучесть кадров у нас минимальна, а вакансии закрываем очень быстро. Мы один из крупнейших работодателей региона, наши менеджеры растут вместе с нами и многие работают десятки лет бок о бок. Мы динамичны и амбициозны, всегда есть новые вызовы, поэтому считаем себя конкурентоспособными в борьбе за таланты.

Если говорить о линейном персонале, то там дефицит кадров более ощутим, но не критичен. Однозначно были волны, как, например, после принятия закона о выезде до 22 лет, но такие пики проходят и ситуация контролируемая. Опять же, мы гарантируем стабильность и хороший уровень заработной платы. В такие турбулентные времена людям это важно.

Как оценивают потребители ваш премиальный формат «ОНДЕ»? Планируете ли его дальнейшее развитие в 2026 году?

Это до сих пор один из наших самых успешных кейсов, очень полюбившийся черновчанам. Из-за его нишевости, качественно масштабировать проект довольно сложно. Однако мы обещаем еще удивить ваших читателей новостями о развитии гастрогалереи.

Какие каналы коммуникации с потребителем являются для Вас сегодня наиболее приоритетными?

Поскольку наш формат это «магазины у дома», наша стратегия — общаться с гостем на его привычном маршруте, рядом с нашими магазинами. Большое внимание мы уделяем оффлайну и опыту клиента в торговой точке. Параллельно мы строим узнаваемость и развиваем медийную составляющую. Будет неправильно назвать один канал, ведь нужно быть омникальными и именно там, где гостю будет удобно.

Война переформатировала мировоззрение людей, включая подход к бизнесу. Какой горизонт планирования в современном ритейле в Украине — год, месяц, неделя, день? Говорить ли об этом в сегодняшних условиях вообще утопично?

Говорят, что кризисы часто становятся драйверами роста. Когда я слышу, что показатели плохие, потому что время сложное и у всех так, то всегда ставлю в пример компании, которые прямо сейчас растут х10, а то и больше. Я ни в коем случае не обесцениваю несокрушимость и титанические усилия украинского бизнеса, которые нужны, чтобы продолжать работать дальше.

Просто мы сознательно выбираем оставаться и расти здесь, поэтому я постоянно в поисках прорывных решений, несмотря ни на что. У нас обязательно остаются годовые планы. Уже давно не позволяем работать без финансового планирования и системы.

Какие ключевые задачи стоят перед сетью «Тайстра» в 2026 году?

Расти. Совершенствоваться. Дифференцироваться. Не люблю много говорить о планах. Гораздо интереснее говорить о результатах.