Четверть украинцев не завершают онлайн-покупки: Visa назвала ключевые причины

Опросы показали, что более половины потребителей заявили, что покупали бы в интернете чаще при наличии усовершенствованного метода онлайн-оплаты.

В компании Visa отмечают, что 43% опрошенных отмечают, что им неудобно постоянно вводить данные карты на разных сайтах, а 73% не завершали онлайн-заказ.

Отчет Visa о барьерах во время онлайн-оплаты в Украине свидетельствует, что упрощение процесса онлайн-оплаты при сохранении высокого уровня безопасности — ключевой фактор ускорения развития электронной коммерции.

"Почти 8 из 10 (78%) респондентов в Украине еженедельно покупают в интернете продукты питания и напитки, а также регулярно совершают покупки в других категориях: товары для здоровья и красоты, одежду и аксессуары, а также электроника и бытовая техника", — говорится в сообщении.

Для онлайн-шопинга украинцы преимущественно используют мобильные устройства: 89% предпочитают совершать покупки непосредственно со смартфона.

В отчете говорится, что барьеры во время онлайн-оплаты могут приводить к отказу от покупки. Семь из десяти (73%) покупателей не завершали заказ из-за технических сбоев, забытого пароля или недостаточного уровня доверия к интернет-магазину.

Одним из главных барьеров остается повторный ввод данных карты: 43% респондентов назвали это существенным неудобством.

"Безопасность остается ключевым приоритетом украинцев во время онлайн-шопинга. Согласно опросу, 81% потребителей избегали покупок из-за недоверия к сайту и нежелания передавать ему данные карты", — отмечает Visa.

Вопрос безопасности также влияет на то, какой способ оплаты предпочитают украинцы: 47% назвали защиту платежей ключевым фактором при выборе платежного метода. Большинство респондентов (90%) отметили, что испытывали бы большую уверенность, если бы платежи были защищены биометрией.

Visa сообщает, что упрощает онлайн-оплату без необходимости регистрации на сайте за счет специального сервиса — с помощью биометрии на пользовательском устройстве.

Отчет Visa, подготовленный компанией 4SiGHT Research & Analytics, анализирует текущее состояние онлайн-платежей. Он базируется на результатах онлайн-опроса 679 покупателей, активно покупающих в интернете, в возрасте 18–55 лет в Киеве и Харькове, которые совершали покупки на платформе или сайте электронной коммерции в течение последнего месяца.