Легкий возврат в «Авроре»: 30 дней на обмен или возврат товаров в любом магазине
В сети мультимаркетов «Аврора» для покупателей действует сервис «Легкий возврат». Он позволяет обменять или вернуть товар в течение 30 дней даже без чека и упаковки в любом магазине сети независимо от места покупки.
Для оформления возврата или обмена товара в «Авроре» чек не обязателен. Достаточно помнить дату и сумму покупки и сотрудники магазина помогут восстановить чек в системе. Если это удается сделать сразу, процедура возврата длится в среднем до 5 минут и производится в день обращения.
В то же время, для товаров с гарантией желательно хранить чек, ведь именно он содержит информацию о гарантийных условиях. Упаковка товара для возврата не обязательна. Ключевая задача команды магазина — быстро найти покупку в системе и помочь с оформлением.
Для того чтобы воспользоваться сервисом «Легкий возврат» в «Авроре», достаточно обратиться к сотруднику магазина с товаром, который вам не подошел или имел дефект.
Обычно клиенты возвращают товар в первый день или на следующий. И причина возврата не проблема с качеством или нехватки. Чаще всего товар не подошел по цвету или размеру. Еще одна распространенная причина возвращения — дублирование в чеке.
«Мы стремимся предоставить сервис, превышающий стандартные требования. Поэтому инициировали сервис „Легкий возврат“ — клиенты могут вернуть все товары, приобретенные в нашей сети, в течение 30 календарных дней. Для нас „Легкий возврат“ — это не только о сервисе, это о системной работе с качеством товаров и доверием клиентов», — отмечает Наталья Изюмец, директор по качеству сети мультимаркетов «Аврора».
Статистика подтверждает эффективность подхода. Если в I квартале 2024 г. доля чеков возврата составляла 0,36%, то после внедрения системы в I квартале 2026 г. этот показатель уменьшился до 0,30% в аналогичных магазинах.
В сети «Аврора» анализируют причину каждого возврата и учитывают эту информацию при дальнейшей работе с поставщиками и формировании ассортимента.
К тому же в «Авроре» ценят каждый отзыв или жалобу на товар. Если товар получает системные негативные отзывы, сотрудничество с поставщиком может быть приостановлено для улучшения качества продукции.