Военная безопасность персонала как новая статья расходов в розничной торговле: что стоит за защитой людей во время войны

Каждый десятый час работы украинского ритейла сегодня происходит в условиях воздушной тревоги или вынужденной остановки. Это новая операционная реальность, в которой торговые сети одновременно продолжают работать и регулярно приостанавливают работу из-за риска безопасности.

Обеспечение безопасности персонала стало постоянной составляющей расходов бизнеса 

До полномасштабной войны расходы по безопасности в ритейле преимущественно ограничивались охраной объектов, пожарной безопасностью и видеонаблюдением. Сегодня для торговых сетей это понятие приобрело иное содержание.

Ключевым элементом этой трансформации стали системы укрытий, интегрированные непосредственно в торговые объекты или их инфраструктуру. Также понятие безопасности включает автономное энергообеспечение, системы оповещения, эвакуационные маршруты, обучение персонала, психологическую поддержку команд и даже помощь сотрудникам, пострадавшим от войны.

Хотя большинство ритейлеров не выделяет эти расходы в отдельную бюджетную категорию, украинские ритейлеры признают: составляющая безопасности стала частью операционной модели бизнеса.

В METRO Украина к новым затратам относят строительство модульных укрытий на территории торговых центров, использование транспорта для перемещения персонала в безопасные места и установку дополнительных систем оповещения и видеонаблюдения.

В сети VARUS отмечают, что после 2022 года расходы на безопасность фактически интегрировались в повседневную деятельность магазинов. Речь идет о закупке генераторов, оборудования для пунктов несокрушимости, систем горячего водоснабжения и других решений, позволяющих обеспечивать безопасную работу магазинов в условиях энергетических атак.

Подход сети к укрытиям гибок и зависит от конкретной локации. В начале полномасштабного вторжения VARUS совместно с ГСЧС определила самые безопасные места для персонала и посетителей. В магазинах, расположенных в ТРЦ, укрытиями служат паркинги, в собственных объектах подвальные помещения, склады или технические зоны, адаптированные под защитные пространства.

В Auchan Украина одним из самых крупных проектов стало строительство укрытий для работников логистических объектов, расположенных в местах без доступа к гражданской защитной инфраструктуре. Значительные ресурсы устремляются на модернизацию имеющихся хранилищ, обеспечение магазинов генераторами и поддержание комфортных условий работы во время блекаутов.

Самый дорогой ресурс для ритейла — не укрытие, а рабочее время

Если инфраструктура безопасности стала новой обязательной статьей расходов, то наиболее ощутимый экономический эффект войны для ритейла формируется из-за потери и организации рабочего времени персонала.

Воздушные тревоги регулярно прерывают операционную деятельность магазинов, заставляя работников покидать рабочие места и переходить в укрытие.

В результате бизнес одновременно сталкивается с двумя типами потерь:

• остановка или замедление продаж,
• необходимость удерживать фонд оплаты труда на стабильном уровне.

Также при воздушных тревогах смещаются графики работы, время проведения инвентаризаций и усложняется своевременное пополнение товарами витрин.

Опыт ритейлеров показывает, что модель оплаты этого времени является одним из ключевых элементов их HR- и финансовой политики.

По оценке Auchan Украина, в 2025 году магазины были закрыты более 4000 часов из-за воздушных тревог. Это эквивалент примерно каждого десятого часа работы магазинов сети. Несмотря на это, компания продолжает выплачивать заработную плату работникам в полном объеме, независимо от количества часов простоев.

В METRO Украина время пребывания сотрудников в укрытиях оплачивается как обычное рабочее время. «Дополнительно в сети увеличились расходы на такси для сотрудников в связи с комендантским часом», — говорит Татьяна Петкогло, руководитель отдела «Операционное совершенство» компании.

Подобный подход демонстрирует и VARUS, где рабочее время не делится на «время работы» и «время в укрытии», а заработная плата сохраняется в полном объеме.

Артем Бурик, директор восточного филиала сети VARUS: «В период повышенной опасности или длительных воздушных тревог работа магазинов замедляется или временно приостанавливается, особенно если магазин находится в зоне риска.

Компания оплачивает сотрудникам время пребывания в укрытиях во время воздушных тревог. Если сотрудник пришел на работу, его рабочее время уже началось, и компания не делит его на «время работы» и «время в укрытии». Мы считаем, что сотрудник должен гарантированно получать свою заработную плату, независимо от обстоятельств, связанных с безопасностью. В то же время после окончания тревог нагрузка на персонал обычно существенно возрастает из-за увеличения потока клиентов.

После окончания тревог спрос быстро восстанавливается, ведь люди все равно нуждаются в продуктах первой необходимости. Особенно это стало заметно во время блэкаутов: после появления света и запуска лифтов жители многоэтажек массово приходили в магазины. Из-за этого мы адаптировали графики работы персонала под прогнозируемые отключения электроэнергии и научились оперативно реагировать на резкие изменения спроса».

Безопасность влияет на решение об открытии магазинов

Вопросы наличия укрытий и возможности организовать безопасную работу персонала входят в базовые критерии выбора новых локаций.

Ритейлеры прямо или косвенно подтверждают: фактор безопасности больше не является внешним условием — он влияет на проектирование, запуск и конфигурацию магазинов.

В VARUS отмечают, что безопасность является одним из важных критериев при выборе новых локаций и проектировании торговых объектов. Компания оценивает возможность обустройства укрытий еще на этапе планирования, а также учитывает потенциал локации как пункта несокрушимости при перебоях с электро- или водоснабжением. В части объектов это становится ограничением, поскольку не все строения разрешают технически воплотить такие решения.

METRO Украина также фактически демонстрирует, как инфраструктура безопасности влияет на развитие сети: в период военного положения компания не открывала новых магазинов, что косвенно подчеркивает сложность масштабирования в условиях высоких рисков безопасности и необходимости дополнительных инвестиций в защиту персонала и объектов.

Ожидаемые и неожиданные расходы

Формируя первые антикризисные планы после 2022 года, ритейл ожидал, что основные расходы по безопасности будут связаны с физической защитой объектов: охраной, укрытиями и базовой инфраструктурой. Однако реальная структура затрат оказалась гораздо более сложной и менее предсказуемой.

В METRO Украина среди новых, неожиданных затрат называют строительство временных укрытий на территории магазинов. Туда же вошли дополнительные расходы по релокации персонала и материальной помощи сотрудникам в кризисных ситуациях.

Значительная часть этих расходов носит социальный характер — поддержка работников в случаях потери жилья, последствий обстрелов или проблем со здоровьем.

В Auchan Украина ключевым элементом управления кризисными ситуациями стал Business Continuity Plan (BCP). Стратегический инструмент определяет алгоритмы действий компании во время чрезвычайных ситуаций и во время всей войны. Он включает привлечение всех критических бизнес-юнитов, механизмы оперативного взаимодействия и децентрализованное принятие решений на уровне объектов.

Дмитрий Товстолуг, директор по человеческим ресурсам компании Auchan Украина: «У нас есть план обеспечения непрерывности бизнеса, который позволяет справляться с непредвиденными ситуациями. Поэтому у нас были в основном прогнозируемые расходы, но, безусловно, было сложно оценить, как они повлияют на итоговую стоимость эксплуатации и какими будут колебания цен, в частности на электроэнергию и топливо.

Дополнительные расходы, связанные с безопасностью сотрудников. Это строительство хранилищ для команд нашей логистики, которые находятся в отдаленном месте, где нет гражданской инфраструктуры безопасности. Также это модернизация и закупка оборудования для других хранилищ, которыми мы пользуемся.

В периоды отключений электроэнергии мы продолжаем работать, все магазины оснащены мощными генераторами. Этой сложной зимой все объекты были обеспечены светом и теплом. Не секрет, что комфортная температура в рабочих помещениях зимой была практически роскошью, поэтому это наша большая статья расходов, но также и ответственность и забота о команде Auchan Украина, что самое важное».

Несмотря на наличие системного подхода, наибольшим вызовом компании стали инвестиции в непрерывность работы: строительство укрытий для логистических объектов в местах без гражданской инфраструктуры, модернизация существующих хранилищ, а также значительные затраты на генераторы и обеспечение стабильной работы во время блекаутов.

В VARUS среди наиболее недооцененных затрат выделяют кадровый аспект, а именно постоянную миграцию персонала из-за ситуации с безопасностью. Это создает регулярные расходы по найму, обучению и адаптации новых сотрудников. Дополнительно, компания инвестирует в обучение персонала работе с автономной инфраструктурой и генераторами во время массовых отключений электроэнергии.

Отдельной является трансформация роли ритейла в условиях войны: магазины выполняют функции социальной инфраструктуры. После масштабных обстрелов магазины становятся центрами поддержки населения и пунктами обогрева при отключении электроэнергии зимой.

Общим для всех ритейлеров направлением становится поддержка ментального здоровья работников. Так, в METRO Украина регулярно проводятся инструктажи и тренинги по безопасности, включая обучение первой медицинской помощи, которая рассматривается как часть психологической готовности персонала к кризисным ситуациям.

В компании VARUS уделяется внимание психологической поддержке через регулярные внутренние коммуникации по стабилизации эмоционального состояния и вебинары с психологами, а также обучение персонала действиям в стрессовых условиях во время тревог и чрезвычайных ситуаций.

В Auchan Украина направление ментального здоровья является системным и включает в себя программы по управлению стрессом, вебинары с психологами, практики релаксации и страховое покрытие психологических консультаций. Сеть внедряет инициативы типа недель ментального здоровья и дополнительных дней отдыха, в частности, во Всемирный день ментального здоровья 10 октября.

За четыре года полномасштабной войны украинский ритейл создал параллельную систему защиты работников, которая включает укрытие, автономную инфраструктуру, оплату вынужденных простоев, обучение по безопасности и психологическую поддержку. Наибольшее изменение состоит в том, что эти расходы уже не воспринимаются как временные. Для крупных торговых сетей безопасность персонала стала такой же обязательной частью операционной модели, как логистика, закупки или фонд оплаты труда.