Drive-2-store: как мобильное приложение сети «Аврора» объединяет онлайн и офлайн опыт покупателей

Стратегия сети мультимаркетов «Аврора» отличается от классического e-commerce. Компания строит digital-продукт, который должен приводить клиентов в физические магазины — drive-2-store.

Мобильное приложение ритейлера не заменяет физические магазины, а становится цифровым инструментом более 1 900 магазинов сети и объединяет онлайн- и оффлайн-опыт покупателя.

Один из ключевых сценариев продукта — ROPO (Research Online, Purchase Offline). Пользователь может найти товар в приложении, просмотреть новинки и акции, проверить наличие, сформировать wishlist или корзину, а завершить покупку уже в ближайшем магазине.

Поиск товаров — одна из самых распространенных потребностей покупателей сети «Аврора»: возможность быстро найти конкретный товар и понять, в каком магазине он доступен. Пользователь может найти нужный товар в каталоге, проверить его актуальную цену и остатки.

Около 80% сессий в приложении связано с каталогом, поиском, просмотром товаров и акций. При этом 15-20% сессий включают взаимодействие с wishlist или корзиной. Для сети это важный индикатор того, что смартфон становится инструментом планировки офлайн-покупок.

Приложение Aurora New помогает определить ближайшую локацию, где доступно нужное количество товара. Для позиций с небольшим остатком есть отдельная отметка, информирующая, что товар доступен только для покупки в физическом магазине.

Также «Аврора» предлагает покупателям услуги непосредственно для использования в самом магазине. Функция приложения Mobile Price Checker, позволяющая отсканировать товар смартфоном и проверить актуальную цену, используется примерно в 10-12% сессий. Функция Scan & Go, позволяющая сканировать товары при покупке и сформировать один штрих-код для кассы, используется в 6-8% сессий.

Средняя продолжительность одной сессии в приложении составляет примерно 7-10 минут: 7,4 минут на iOS и более 9 минут на Android. Пользователь не просто открывает приложение, чтобы выполнить одно утилитарное действие, он исследует ассортимент, сравнивает товары, смотрит новинки и планирует покупки. То есть, приложение сети «Аврора» постепенно переходит от digital catalogue к product discovery и инструменту планирования шопинга.

Отдельным направлением стал Social Feed — TikTok-like лента коротких видео о товарах, новинках и сценариях их использования. Сегодня ею пользуется более 10% пользователей приложения.

Следующий этап развития продукта подразумевает реализацию стратегии удержания клиентов в контуре сети, интеграцию B2B-сценариев и использование AI.

«Для нас важно, что Aurora New органично становится частью ежедневного сценария покупок. Пользователи приходят в приложение не только для онлайн-заказа — они ищут товары, проверяют цены и наличие, формируют списки покупок и уже с этой информацией отправляются в магазин. Это показывает, что цифровой опыт в ритейле не ограничивается e-commerce: приложение может быть полноценным помощником покупателя на всем пути — от поиска товара до покупки», — комментирует Максим Беляк, CPO сети «Аврора».

Стратегическая цель сети «Аврора» — измерять успех digital не только количеством онлайн-заказов, но и его влиянием на оффлайн: сколько дополнительных посещений и продаж в магазинах создает цифровое взаимодействие с клиентом.