Опубликовано

Компания VARUS внедрила инновационную программу лояльности при поддержке Creatio

Сеть супермаркетов VARUS перешла на новую CRM-систему Creatio, позволившую компании вывести программу лояльности на качественно новый уровень. Это партнерство направлено на повышение качества клиентского сервиса и создание персонализированного опыта покупателей.

Внедрение системы Creatio дает VARUS возможность:

  • Автоматизировать рутинные процессы. Система позволяет автоматически генерировать персонализированные предложения, напоминать об акциях и вычислять бонусы.
  • Повысить точность аналитики. Благодаря AI-моделям VARUS получил возможность глубже анализировать поведение клиентов и формировать более точные прогнозы.
  • Улучшить мобильное приложение. Клиенты могут удобно просматривать историю покупок, баланс бонусов и получать персональные рекомендации прямо в своем смартфоне.

Масштабная миграция данных стала ключевым вызовом: за один день требовалось перенести миллионы транзакций, истории покупок и балансы клиентов. Команды готовились к этому процессу более полугода: необходимо было тщательно проверить все данные, касающиеся бонусных и денежных транзакций, акционных механик, сочетание денежного и бонусного счета, чтобы после перенесения на новую систему все отражалось корректно. Несмотря на сложность, переход на Creatio произошел без больших сбоев. Систему синхронизировали с POS-терминалами, мобильным приложением и аналитическими инструментами.

Благодаря системе клиенты VARUS могут:

  • видеть свой бонусный и денежный баланс в мобильном приложении;
  • получать кэшбек в реальном времени;
  • пользоваться обновленной программой лояльности.

Среди других преимуществ внедрения Creatio полностью автоматизированные процессы начисления и списания бонусов, синхронизация активных рекламных кампаний и внедрение расширенной аналитической отчетности.

Внедрение новой CRM-системы уже продемонстрировало первые результаты: увеличение среднего чека, рост частоты покупок благодаря автоматическим напоминаниям об акциях и уменьшению операционных расходов.

Партнерство по Creatio открывает для VARUS новые возможности для развития. Компания планирует активно использовать потенциал платформы для внедрения новых функций и услуг, которые сделают покупки более приятными и выгодными для клиентов.

"Это стратегический шаг для нашей компании. Благодаря Creatio мы создаем единую экосистему, которая объединит маркетинг, аналитику и продажи, обеспечивая клиентам удобный и инновационный сервис", — говорит Анна Луганская, директор по маркетингу VARUS.

Среди планов VARUS — отображение истории транзакций в приложении, внедрение семейных счетов, запуск персонализированных рекомендаций и подписок в мобильном приложении.