Інна Печериця, EVA: як ритейлер масштабує команду та будує систему розвитку персоналу

Система як основа масштабування

У EVA керованість забезпечує не посилення контролю, а чітку систему. Стандартизовані процеси, розвиток лінійного менеджменту та культура внутрішнього сервісу дозволяють забезпечити єдині стандарти роботи у всіх регіонах.

Інсайт: для масштабного ритейлу критичною є не гнучкість окремих команд, а відтворюваність процесів у мережі.

Утримання через конструктивне середовище

Компанія зафіксувала найнижчий рівень плинності кадрів за останні 10 років. Ключовими факторами стали стабільність, прозорість правил і середовище, у якому співробітники бачать розвиток, підтримку та повагу.

Інсайт: в умовах кадрового дефіциту ритейл конкурує не лише зарплатами, а й якістю робочого досвіду.

Внутрішній резерв як джерело управлінської стабільності

EVA системно розвиває внутрішній кадровий потенціал через чіткі кар’єрні маршрути, навчання та наставництво. Це дозволяє зменшувати витрати на зовнішній найм, швидше закривати управлінські позиції та отримувати керівників, які знають бізнес, швидше адаптуються та ефективніше працюють.

Інсайт: внутрішній резерв у ритейлі — це не лише про розвиток, а й про зниження операційних ризиків.

Практикоорієнтоване навчання

Платформа розвитку керівників Evolution об’єднує понад 400 навчальних активностей і фокусується на роботі з реальними бізнес-кейсами. У 2025 році до елементів платформи додалися менторство, кураторство компетенцій і проєктний хаб, що дозволяє розвивати навички управління проєктами в прикладному форматі.

Інсайт: ефективне навчання у ритейлі має бути інтегрованим у робочі процеси, а не існувати паралельно.

Ритейл як простір експертизи

EVA розширює роль персоналу від виконання операцій до експертної взаємодії з клієнтом. Зокрема, компанія розвиває б’юті-консультантів і тестувальників шкіри з базовими знаннями з дерматології.

Інсайт: підвищення експертності співробітників напряму впливає на бізнес-показники.

Підтримка як фактор продуктивності

Програма психологічної підтримки «Ми разом» інтегрована у щоденні процеси: у 2025–2026 роках проведено понад 190 індивідуальних консультацій, регулярні групові зустрічі «Кава з EVAfamily» допомагають знижувати рівень стресу.

Інсайт: інвестиції в ментальне здоров’я стають інструментом підтримки операційної ефективності, а не лише соціальною ініціативою.

Цифровізація HR як операційна необхідність

EVA автоматизує процеси підбору, адаптації та навчання, впроваджує власні цифрові рішення і готується до використання ШІ-інструментів.

Welcome Bot, інтегрований у систему адаптації в роздрібній мережі, дозволяє поєднувати навчання з реальним стажуванням, забезпечуючи більш зрозумілий вхід у роль.

Наступний етап розвитку — впровадження інструментів на базі штучного інтелекту, а також побудова повністю цифровізованої моделі адаптації в роздробі з окремими кабінетами співробітника та керівника, що дасть змогу відстежувати прогрес, керувати завданнями та коригувати процес у реальному часі.

Інсайт: у великому ритейлі цифровізація HR переходить із категорії «опції» в категорію "базової інфраструктури".

Інклюзія та робота з ветеранами

Компанія розвиває системні підходи до підтримки мобілізованих співробітників і ветеранів та інтегрує інклюзивні практики у бізнес-процеси.

Інсайт: інклюзія стає частиною операційної моделі компаній, які працюють у довгостроковій перспективі.