Мобильное приложение становится для EVA ключевым каналом онлайн-продаж

Приложение EVA имеет 7,3 млн установок. За последний год количество загрузок возросло на 1,6 млн. Средний месячный прирост в настоящее время составляет около 140 тыс. установок. Среднее количество активных пользователей составляет около 1,2 млн в месяц, что на 30% больше, чем в прошлом.

За семь лет работы приложение прошло путь от цифрового инструмента программы лояльности к ключевому инструменту онлайн-продаж и удержанию покупателей. Сейчас его функционал объединяет бонусную карту, кэшбек, электронный чек, акционный каталог, сканер товара, полный функционал интернет-магазина, виш-лист, отслеживание статуса заказов и виртуальную примерку макияжа и цвета волос.

Самые распространенные сценарии взаимодействия клиентов с приложением — открытие бонусной карты (60% пользователей применяют его при покупках в физической сети EVA), добавление товаров в корзину, формирование виш-листа и просмотр новинок.

По данным EVA.UA, пользователи мобильного приложения демонстрируют более высокую вовлеченность по сравнению с web-пользователями. Конверсия в приложении в среднем на 15% выше, чем в web-канале, а наполнение корзины — на 13% больше.

Пользователи приложения чаще возвращаются в сервис и активнее взаимодействуют с персональными предложениями. По наблюдениям команды EVA.UA, средняя частота их покупок примерно на 0,3–0,5 покупки выше, чем в других цифровых каналах.

Самые заметные пики продаж и посещаемости в приложении предсказуемо фиксируются во время крупных промопериодов — Black Friday, новогодних и весенних кампаний. Рекордный показатель был зафиксирован в Черную пятницу 28 ноября 2025 — более 26 тыс. заказов в день.

Впрочем, стабильный рост части приложения в заказах обеспечивают регулярные продуктовые улучшения: оптимизация скорости работы, упрощение клиентского пути.

«Мы постоянно анализируем поведение клиентов и тестируем гипотезы. Например, среди изменений, положительно повлиявших на пользовательский опыт, — обновление сценария оценки приложения и вынос блока «Избранное» в верхнюю часть интерфейса. Как результат — возросло использование списков желаний, увеличилось количество отзывов, что дало ценную обратную связь и в конечном итоге положительно повлияло на рейтинг приложения в App Store и Google Play», — комментирует руководитель направления развития мобильного приложения EVA Анна Гладиревская.

Сейчас рейтинг приложения EVA составляет 4,9 в App Store, где пользователи оставили более 43 600 оценок, и 4,7 в Google Play, где количество оценок превысило 42 100.

В ближайших планах команды — обновление дизайна корзины, главного экрана с быстрым доступом к бонусной карте, а также дальнейшее улучшение скорости работы приложения. Ключевыми направлениями развития на следующие 1-2 года остаются персонализация, привлечение пользователей, элементы геймификации и AI-решения, в том числе рекомендательные системы, персонализированные подборки и интеллектуальный поиск.

«Персонализация и искусственный интеллект постепенно становятся новым стандартом цифрового сервиса. Клиенты ожидают, что приложение будет лучше понимать их потребности и предлагать релевантные товары и услуги. В долгосрочной перспективе мы видим приложение EVA как единственное цифровое пространство, где клиент может не только совершать покупки, но и работать с бонусами, купонами, рекомендациями и другими полезными инструментами в одном месте», — заключает Руслан Сазонов, руководитель направления маркетинга EVA.UA.