Ганна Гришина, EVA: як ритейлер вибудовує екосистему взаємодії з клієнтом
Український ритейл продовжує адаптуватися до нових умов — змінюються підходи до розвитку мережі, роль фізичних магазинів і логіка взаємодії з клієнтом. EVA, яка налічує понад 1170 торгових точок, трансформує бізнес-модель, поєднуючи офлайн і e-commerce у єдину систему. Про це розповіла заступниця виконавчого директора EVA зі стратегічного маркетингу та комунікацій Ганна Гришина в інтерв’ю Kyivstar Business Hub. All Retail наводить основні тези.
Розвиток мережі: фокус на стійкість
В EVA відкриття нових магазинів базується на комплексному аналізі трафіку, демографії, конкурентного середовища та безпекових факторів. Після 2022 року одним із ключових критеріїв стала здатність торгової точки працювати стабільно в довгостроковій перспективі.
У 2025 році компанія відкрила 73 нові магазини, водночас зберігаючи підхід, за якого якість рішень важливіша за швидкість експансії. Така модель дозволяє зменшувати ризики і забезпечувати передбачуваність результатів.
Формати: робота з різними сегментами
Оновлення базового формату EVA та масштабування концепту «Жіноча енергія» відображає посилення ролі експертності у beauty-сегменті. Паралельно компанія розвиває формат EVA BEAUTY, орієнтований на преміальний сегмент, персоналізований сервіс і тестування продуктів. Це дозволяє охоплювати різні категорії клієнтів і працювати з більш складними сценаріями вибору.
Інтеграція офлайн- та онлайн-каналів
Онлайн і офлайн у EVA працюють як єдина система. Близько 70% онлайн-замовлень клієнти забирають у магазинах, що створює додатковий трафік і підвищує ймовірність супутніх покупок. Водночас маркетплейс EVA.UA дозволяє значно розширити асортимент і закривати ширші потреби клієнта без обмежень фізичної полиці.
Маркетинг і запуск нових магазинів
Компанія використовує масштабний 360° підхід для великих комерційних кампаній та користується performance-інструментами для повсякденної роботи — Google, Meta, CPA-мережі, CRM-маркетинг, paid media, SMM, інфлюенс-маркетинг. Геотаргетовані комунікації стали стандартною частиною відкриття нових магазинів. У нових локаціях вони дозволяють швидше сформувати первинний попит, а в уже знайомих — запропонувати клієнту більш зручну точку покупки, зберігаючи його в межах бренду.
Маркетплейс і власні бренди
Розвиток EVA.UA як маркетплейсу дає змогу масштабувати асортимент без значного навантаження на логістичну інфраструктуру та виходити в суміжні категорії.
Власні торгові марки, яких уже понад 70, формують унікальну пропозицію для клієнта. Компанія бере участь у розробці продуктів, що дозволяє точніше відповідати на запити аудиторії.
Дані як основа рішень
Програма «EVA МОЗАЇКА», яка об’єднує понад 8 млн учасників, дає змогу аналізувати поведінку клієнтів у режимі реального часу — повторні покупки, ефективність категорій і точки відтоку. Ці дані використовуються для прийняття операційних рішень. Подальший фокус — поглиблення персоналізації.
Логістика і стійкість
Розподілена логістична інфраструктура дозволила EVA забезпечити безперервність роботи навіть у складні періоди. Компанія продовжує інвестувати в розвиток складів і власної доставки як у ключові елементи стабільності бізнесу.
Трансформація ритейлу
Ключовий тренд — перехід від продажу товару до створення клієнтського досвіду. Зростає роль персоналізації, експертності та сервісу як в онлайні, так і в офлайні. EVA розвиває інструменти діагностики шкіри та волосся, AR-примірку та онлайн-консультації, формуючи більш точний і персоналізований підхід до взаємодії з клієнтом.