Високоефективний зв’язок: як рішення для кол-центру забезпечує безперебійність та задоволеність клієнтів

Ефективність роботи залежить від надійності, якості та функціональності засобів звʼязку. Саме таким інструментом є телефонія для кол-центру.

Основні аспекти високоефективного зв’язку в колл-центрі

Віртуальна телефонія ― це сучасне технологічне рішення, яке вирішує питання комунікації та звʼязку, незалежно від масштабу компанії, чисельності штату, обсягу вхідних та вихідних дзвінків. Функціонал, який має телефонія, задовольняє всі нагальні потреби кол-центру.

1. Переадресація викликів. Ви самі встановлюєте правила, за якими дзвінки будуть розподілятися між певними напрямками та номерами.
2. Автоматизація. Завдяки інтеграції телефонії з іншими системами, жодне звернення не буде загублено чи втрачено. Наприклад, за кожним дзвінком в системі CRM автоматично створюються завдання для менеджера, контакти нового клієнта тощо.
3. Черга дзвінків. Віртуальні номери, які використовуються для звʼязку, є багатоканальними. На них можуть одночасно додзвонитися безліч людей, і жоден не почує коротких сигналів «зайнято». Якщо співробітники не можуть відповісти на одразу, виклики потрапляють у чергу та очікують на зʼєднання. Так ви не втрачаєте клієнтів навіть в найбільш «гарячі» години.
4. Інтерактивне голосове меню (IVR) дозволяє клієнтам самостійно отримувати інформацію або обирати потрібний відділ в залежності від ситуації.
5. Аналітика. Віртуальна телефонія збирає дані про дзвінки, які можна використовувати для покращення роботи кол-центру.

Переваги високоефективного зв’язку для колл-центру

Зниження витрат

Підключення віртуальної телефонії для кол-центру не вимагає значних інвестицій. Не потрібно наймати офісне приміщення, купувати обладнання, робити монтаж, виконувати технічне обслуговування та підтримку мереж. Ви можете розпочати роботу, маючи лише звичайні компʼютери та доступ в інтернет. А ваші співробітники можуть працювати незалежно від місцезнаходження.

Ефективність роботи

Віртуальна телефонія заощаджує не лише гроші, але час та зусилля ваших співробітників. Приймати та здійснювати дзвінки зручно, до того ж частина повторюваних процесів відбувається автоматично, що знижує ризик помилки чи втрати даних.

Роль телефонії у забезпеченні безперебійності

В поточних умовах лише віртуальна телефонія гарантує надійність звʼязку. Це доводить досвід клієнтів Ringostat, які не втратили бізнес і зберегли можливість комунікації навіть в складній ситуації масового відключення світла.

Ringostat має декілька дата-центрів з серверами, в тому числі, за кордоном. Кожен дзвінок «підстраховують» резервні напрямки та оператори. Це гарантія безперебійного звʼязку та збереження даних навіть в форс-мажорних обставинах.

Покращення обслуговування за допомогою телефонії

Завдяки швидкому та якісному сервісу, клієнти залишаються задоволеними та з високою ймовірністю повторно звертаються в компанію.

Покращенню клієнтського досвіду також сприяє персоналізація обслуговування ― завдяки інтеграції телефонії з CRM, оператори мають доступ до історії комунікації з клієнтом, його попередніх запитань та проблем. І можуть надати допомогу з урахуванням контексту.

Зручний інструмент Ringostat навіть надає підказки щодо спілкування в режимі реального часу ― це також справляє гарне враження на співрозмовників.

Висновки

Якість та безперебійність звʼязку ― першочергова вимога для ефективної роботи кол-центру. Застарілі мережі не можуть задовольнити потреб бізнесу ― вони недостатньо гнучкі, функціональні та стабільні. Натомість сучасне технологічне рішення ― віртуальна IP телефонія ― повністю вирішує питання комунікації. Не потрібні значні інвестиції, щоб підключити такий звʼязок, натомість компанія отримує можливості: консультувати та вирішувати технічні проблеми, оформлювати замовлення тощо.

Сучасний та ефективний кол-центр неможливий без такого потужного, надійного та зручного інструменту, як віртуальна телефонія.