Що купують в електромагазинах під час ремонту: спостереження рітейлу
Ринок електротоварів в Україні за останні роки суттєво змінився. Відключення світла, ремонт пошкодженого житла, переїзди і масове облаштування нових квартир сформували стабільний попит на базові категорії. Розглянемо, що найчастіше беруть покупці під час ремонту і які тенденції бачать продавці електротоварів, які працюють одночасно офлайн і онлайн.
Три категорії, які продаються завжди
Якщо подивитися на структуру продажів регіональних мереж електротоварів, у ній вирізняються категорії, які дають стабільний оборот незалежно від сезону. Це освітлення, електрофурнітура (розетки й вимикачі) та щитове обладнання. Саме ці товари потрібні в будь-якому ремонті, від косметичного до капітального, і їх купують і приватні клієнти, і монтажні бригади.
Натомість товари для автономного живлення (генератори, інвертори, акумулятори) дають різкі сезонні піки. Попит на них вибухає з першими відключеннями і так само швидко спадає, коли графіки зникають.
Чому розетки й вимикачі тримають попит
Електрофурнітура має кілька особливостей, які роблять її зручною для рітейлу. По-перше, це масовий товар: у типовій квартирі встановлюють від 30 до 60 розеток і вимикачів. По-друге, покупці часто купують усе одразу з однієї серії, щоб рамки, клавіші й механізми були однаковими. Тому середній чек тут формується не ціною одного виробу, а кількістю. По-третє, рішення про покупку ухвалюють і власники квартир, і дизайнери, і електрики, тож асортимент має закривати і бюджетний, і преміальний сегмент.
Для магазинів це означає, що важливо мати повні серії в наявності: механізми, рамки на кілька постів, накладки, а також суміжні товари, як-от підрозетники та клеми. Якщо покупець не знаходить потрібну рамку на три пости в обраному кольорі, він часто йде з усім замовленням до конкурента.
Онлайн і офлайн працюють разом
Регіональні мережі, які мають і фізичні магазини, і інтернет-магазин, помічають характерну поведінку: покупець спершу вивчає асортимент і ціни на сайті, а потім приходить у магазин, щоб побачити колір і фактуру наживо. Особливо це стосується розеток, вимикачів і люстр, де зовнішній вигляд вирішальний. Для замовлень на ремонт цілого об’єкта навпаки зручніший онлайн, бо там простіше зібрати специфікацію на десятки позицій. Такий підхід ще й знижує кількість повернень, адже покупець бачить товар до оформлення замовлення.
Прикладом такої моделі є мережа «Лампочка» із заходу України, яка понад 20 років працює на ринку і поєднує мережу магазинів у Львівській та Рівненській областях з інтернет-магазином на понад 30 тисяч товарів. Окремий акцент мережа робить на категорії розетки та вимикачі для дому, де представлені серії європейських і українських виробників у різних цінових сегментах.
Що змінюється в поведінці покупців
- Більше уваги до безпеки. Покупці частіше питають про сертифікати, захисні шторки в розетках і запас по струму.
- Попит на комплексні рішення. Разом з розетками купують реле напруги, ПЗВ, подовжувачі із захистом.
- Інтерес до «розумних» функцій. Розетки з USB, вимикачі з підсвіткою, сенсорні та бездротові моделі вже не є екзотикою.
- Важливість консультації. Через широкий вибір серій покупцям потрібна допомога з підбором сумісних механізмів і рамок.
Висновки для рітейлу
Електротовари залишаються категорією з передбачуваним базовим попитом, на який накладаються сезонні хвилі. Магазинам, які хочуть утримати покупця, варто тримати повні серії електрофурнітури, поєднувати онлайн-каталог із фізичними точками і розвивати консультаційний сервіс. Саме ці фактори сьогодні відрізняють мережі, до яких повертаються, від тих, де купують один раз.