Интернет-ритейлеры в России теряют клиентов из-за сложности процесса оформления и оплаты заказа

Российские интернет-магазины могут терять каждого пятого клиента из-за сложности процесса оформления и оплаты заказа, сообщил во вторник Mastercard по итогам своего исследования. 

"Онлайн-магазин может потерять до 18% клиентов, которые посчитали форму заказа на сайте слишком сложной", - говорится в отчете. 

Сложный и непредсказуемый процесс оформления заказа может запутать посетителей, а неоднозначные или незнакомые названия - привести в замешательство - передает АНРТ 

"Во время онлайн-шопинга пользователи часто сталкиваются с трудностями, из-за чего до 68% заказов могут не завершаться покупкой", - констатирует Mastercard. 

Пользователей раздражают обязательная регистрация, необходимость заполнения непонятных полей, общая запутанность и длительность процесса покупки и других деталей.