Правомерно ли запрещать фото- и видеосъемку в магазине?
All Retail спросил у представителей розничных сетей о возможности свободно проводить фото и видеосъемку в магазинах
- Правомерен ли запрет на фото- и видеосъемку, действующий во многих магазинах Украины. Как обстоят дела с этим в Вашей сети?
Яна Лестева, начальник PR-отдела сети фрешмаркетов «Брусничка»:
«В торговых залах «Бруснички», согласно законодательству, фото- и видеосъемка разрешена - но в пределах разумного. Целенаправленное фиксирование цен на товары, неуважительное отношение к персоналу, попытки пройти в служебные помещения, съемка, которая мешает покупателям или сотрудникам, пресекается.
Мы всегда придерживались принципа «Требуя уважения к себе – уважай других!». Реализация права каждого гражданина на информацию не должна нарушать права других граждан, в том числе и интересы юридических лиц. Собственник предприятия также имеет право на защиту деловой репутации или, допустим, на сохранение коммерческой тайны, но об этом в некоторых ситуациях почему-то забывают особо ретивые клиенты и некоторые журналисты.
В тех случаях, когда администрацию магазина гости заранее предупреждают о съемке, ведут себя корректно, адекватно отвечают на вопросы, обычно все заканчивается взаимным рукопожатием и спокойным обменом любезностями».
Анна Савельева, начальник департамента розничных продаж сети Watsons в Украине:
«Нам сложно судить, правомерен ли этот запрет или нет. Наша сеть магазинов для красоты и здоровья, с того момента как присоединилась к семье Watsons, полностью открыта для наших клиентов. Мы во всем стараемся идти навстречу клиенту, и пытаемся всегда удовлетворить или предугадать его потребности. Уже более 5 лет у нас не действуют такие запреты, и любой покупатель может проводить видео- или фотосъёмку в нашей сети.
Правда, мы призываем наших клиентов помнить, что наш персонал (продавцы, консультанты, грузчики, уборщицы, работники склада) являются физическими лицами, и фотографировать их можно только с их разрешения. Этот пункт регулируется частью 1 статьи 307 Цивильного кодекса Украины».
Анна Гришина, маркетинг-директор Линии магазинов EVA:
«Сеть EVA подготовила для своих покупателей отличные новости! С июня текущего года в магазинах EVA разрешается фотографировать и снимать видео. Об этом будут сообщать новые режимные таблички на дверях магазинов. Первая такая табличка встречает покупателей в магазине EVA по адресу: г. Киев, ул. Щербакова, 47-А.
Сегодня развитие технологий позволяет каждому покупателю быть фотографом или видео-оператором. Современные девайсы постоянно сопровождают человека, обеспечивая возможность общения 24 часа в сутки. Девайсы обуславливают новые тренды в поведении покупателей: увидел – сфотографировал – поделился с друзьями. В магазинах EVA покупательницы могут тестировать декоративную косметику, отправляя фото или видео подругам, чтобы совместно обсудить, какой цвет помады ей подходит. Покупатели со списком в любую секунду могут сфотографировать товар и посоветоваться с теми, кто находится сейчас дома, какой объем стирального порошка или какой размер подгузников стоит покупать.
EVA создает для своих покупателей атмосферу дружелюбия и комфорта. Мы стараемся сделать все возможное для того, чтобы покупателю было приятно совершать покупки, выбирая товары для себя, для дома и своей семьи. Поэтому мы обращаем внимание на желания и потребности наших покупателей и вместе с разрешением на фотосъемку сделали еще два нововведения. В современном городском ритме иногда приходится перекусывать на ходу, поэтому вполне допустимо, если мама зайдет в магазин с напитком, а ее ребенок, пока мама занята выбором шампуня или краски для волос, будет есть мороженое. Еще одна тенденция, на которую мы обратили внимание – это мода на маленьких собачек. Оставить своего любимца ждать возле магазина - это риск и волнение для покупателя, поэтому отныне в EVA можно приходить вместе с домашними питомцами».
Екатерина Огуряева, директор по маркетингу сети супермаркетов Varus:
«VARUS не запрещает съемки в своих супермаркетах. Если покупателям необходимо сфотографировать товар, то сотрудники магазина отнесутся к этому лояльно - тем более законодательно это не запрещено. Очень часто мы находим в социальных сетях селфи либо фото детей наших покупателей, сделанные в супермаркетах VARUS. Мы клиентоориентированы и на любительскую съемку в супермаркетах VARUS никаких запретов не существует. Но для коммерческой съемки в торговом зале уже требуется согласование с руководством сети и магазина».
Материал был опубликован в журнале All Retail за май 2016 г.