Киевстар Нео: крупнейший телеком-оператор развивает новый формат магазинов

21 декабря в Киеве по адресу: улица Юрия Ильенко, 1-Б (бывшая ул. Мельникова) телеком-оператор открыл свой новый фирменный магазин. Он стал первым в новом для Киевстар формате – НЕО 3.0 – который предлагает качественно другой подход к работе с клиентами и является стратегическим направлением для развития ритейл-сети Киевстар.

В центре магазина нового формата поместили experience-зоны, где клиенты могут тестировать различные сервисы Киевстар: радио Киевстар, Kyivstar Go TV для просмотра видео контента, Киевстар Футбол с трансляциями футбольных матчей, продукт «Киевстар Все вместе» и селф-сервис Мой Киевстар, который помогает абонентам решить большинство вопросов без посещения фирменного магазина или звонков в колл-центр.

У сотрудников магазина такого формата KPI комплексные, то есть они не предусматривают отдельно продажу определенного количества смартфонов, отдельно перевод абонентов на новые тарифы и т.п.  Даже подключения бесплатных сервисов является частью KPI сотрудников, за которые они получают вознаграждение. И это логично, ведь многие наши сервисы включены в актуальные тарифные планы.

«Мы на 100% определились с курсом и ключевыми задачами в рамках нового формата и в будущем будем масштабировать его на другие магазины. Это стратегическая задача» - комментирует директор по развитию розничной сети Киевстар, Ольга Смысленова.