КОСМО и MEEST: партнерство ради максимального удовлетворения потребностей клиентов
КОСМО рассматривает сотрудничество с компанией MEEST как важное перспективное направление развития услуг, предоставляемых компанией клиентам своей сети. Об этом сообщила операционный директор сети КОСМО Галина Добровольская.
"На первый взгляд, магазин косметики и доставка различных товаров - это совершенно разные бизнесы. Что у них может быть общего? Клиенты, как раз, и есть то самое - общее. Одни и те же люди посещают магазины КОСМО и покупают различные товары через интернет, а потом забирают их в точках выдачи MEEST. Объединив три в одном: КОСМО, MEEST и наших клиентов, мы удовлетворяем потребность клиента в получении различных сервисов в одной локации", - заявила она.
Расширение спектра услуг в сети магазинов КОСМО Добровольская считает логичным шагом, который отвечает запросам клиентов, ведь людям сегодня критически не хватает времени.
"Сегодня украинцы имеют все, о чем только могли мечтать их родители. Но нет свободного времени. И этот катастрофический дефицит времени влияет на отношение клиентов к покупкам. Главный критерий выбора магазина уже не ассортимент, цена, сервис, как было еще совсем недавно, а локация. Для клиента важно, чтобы магазин был рядом с домом или находился на его ежедневном маршруте, чтобы можно было приобрести все в одном месте и не тратить время на посещение нескольких магазинов ", - рассказала Добровольская.
Директор КОСМО обратила внимание на то, что в работу торговых сетей привносится идея дрогеров-магазинов, которые находятся на маршруте клиента, и где люди могут приобрести необходимые товары. "Уже мало просто продавать товары из ассортимента дрогеров. Клиенты хотят закрывать в одном месте свои различные потребности, иногда совсем не связанные между собой. При этом основное требование клиента - сделать все без потери времени. И мы должны подстроиться под новые требования и потребности наших клиентов, в том числе, в предоставлении других видов сервиса. В качестве примера, отправка и получение в магазине КОСМО различных товаров ", - продолжила она.
Президент международной группы компаний MEEST Ростислав Кисиль сообщил, что в сети КОСМО уже работает 76 мини-отделений. Мини-отделение MEEST в сети КОСМО Міжнародні поштово-логістичні рішення з 1989 року press@meest-group.com +38 067 657 36 18 meest-express.com.ua вул. Зелена, 147, м.Львів, 79035 Україна открываются во всех регионах Украины. В ближайшее время в них будут установлены и заработают также почтоматы.
"Сотрудничество таких двух известных компаний, как MEEST и КОСМО, свидетельствует о том, что их развитие движется в правильном направлении - максимального удовлетворения потребностей клиентов", - подчеркнул он. Ростислав Кисиль убежден, что мини-отделения сегодня одна из самых доступных форм получения или отправки посылок прежде всего из интернет-магазинов.
«Преимуществами в работе мини-отделений Meest является экономия времени на обслуживание клиентов, ведь мини-отделения расположены вблизи работы или дома клиентов. Поэтому им нужно только посетить его и за считанные минуты отправить или получить посылку, ведь оформить посылку они смогли до момента отправления. Это также экономия средств - клиентам не нужно тратиться на доезд до отделений, они могут спланировать их посещение в любое время», - рассказал он.
Ростислав Кисиль пояснил, что преимущества в работе мини-отделений достигаются за счет партнерства с известными клиентскими сетями, такими как КОСМО, магазины которых расположены в удобных для людей локациях. Второй важный момент - это использование цифровых технологий в работе с клиентами.
«Цифровые технологии позволяют достичь четкости и быстроты в работе мини-отделений. Онлайн-платформа Meest и мобильное приложение Meest Express оснащены быстрыми, удобными и безопасными сервисами, информационными приложениями, инструкциями. В мини-отделениях вашу посылку примет и отправит работник магазина, но все остальные моменты по оформлению посылки осуществляются клиентом самостоятельно с помощью интернет-сервисов », - пояснил он.
Напомним, в мае Meest открыл 133 мини-отделения и установил 33 поштоматы в помещениях больших торговых сетей КОСМО, АТБ, Экомаркет, Подорожник, Мобижук, ПлюсМаркет, KF.UA, а также центрах обслуживания Укртелеком и на АЗС ОККО. В апреле 2019 Meest и компания ОККО договорились об открытии 150 почтовых миниотделений Meest Express на автозаправочных станциях сети ОККО.
В декабре 2018 Meest Express сообщил о приобретении 1000 поштоматив, которые планировалось установить в удобных и доступных для пользователей местах весной 2019 года. Тогда же Meest Express приобрел в ООО «Виена-Автолизинг» 1900 поштоматив, расположенных в отделениях Приватбанка и А-Банка в Украине. Эти шаги позволили Meest Express стать владельцем крупнейшей сети поштоматив в Украине, насчитывающая около 3000 единиц.