Программа лояльности Фокстрот достигла 9,5 млн участников
Среди факторов успеха – оптимизация условий программы, акцент на персонализации, отлаженная коммуникация и повышение качественных стандартов работы с посетителями магазинов сети.
– В этом году «Фокс клубу» исполнилось 14 лет. За эти годы мы смогли собрать наибольшее количество сторонников своей программы лояльности среди других ритейлеров бытовой техники и электроники, – комментирует Евгений Кречетович, начальник службы CRM Фокстрот. – Это важно, потому что большинство покупок в сети совершают именно постоянные покупатели. При этом 80% вторичных покупателей используют возможности бонусной карты. Одновременно с этим увеличивается доля покупок, совершенных по омни-модели: покупатели выбирают вещь в интернет-магазине, а покупают в стационарном. Или наоборот: смотрят и тестируют товары в традиционном магазине, а покупают на сайте foxtrot.ua.
Аналитики Фокстрот подсчитали, что средний чек участника программы «Фокс клуб» в 3 раза превышает средний чек. Одновременно с этим вероятность повторной покупки равна 70%, поскольку за каждую покупку начисляется кэшбек в виде бонусов: 1 бонус равен одной гривне. Полученные бонусо-гривни можно использовать при следующей покупке.
В компании отмечают, что на этом «полезности» программы лояльности не заканчиваются. Её участники первыми узнают о новинках, акциях и дополнительных скидках, а также могут рассчитывать на персональное ценовое предложение.
– Каждый месяц в 2019 году из цифры в 8,2 млн «Фокс клуб» увеличивался в среднем на 100 тысяч участников, – зафиксировал достигнутые результаты Алексей Зозуля, исполнительный директор омниканального бренда Фокстрот. – Но мы не останавливаемся на достигнутом, и продолжаем разрабатывать решения, которые позволят превышать ожидания наших покупателей.
В компании напомнили, что Фокстрот первым в отрасли отменил обязательную пластиковую карту лояльности, заменив ее виртуальной бонусной картой. Все действия – от идентификации до начислений/снятия бонусов происходят при помощи номера мобильного телефона.