Половина продаж — онлайн: как компания «Алло» адаптировала ритейл к войне
Полномасштабная война вынудила украинский бизнес работать в режиме постоянной адаптации. О ключевых управленческих уроках рассказал Дмитрий Деревицкий, основатель и основной акционер сети «Алло».
В первые месяцы войны компания сделала ставку на скорость решений и поддержку команды — «Алло» выплатила 25 млн грн помощи для 3,5 тыс. сотрудников.
Для снижения рисков бизнес перестроил логистику, переместив основные товарные запасы на Запад Украины, а также значительно усилил онлайн-направление. Сегодня онлайн-продажи формируют почти 50% оборота компании, а офлайн-магазины работают как часть омниканальной модели — сервис, контакт с клиентом и выдача заказов.
«Мы системно развиваем онлайн. Как результат этой целенаправленной трансформации онлайн-продажи достигли почти 50% от общих продаж компании...
Мы развиваем новые форматы — в частности, точки выдачи „Алло Express“ и оптимизацию площади магазинов. Сегодня офлайн — это часть омниканальной системы: он дополняет онлайн, обеспечивает сервис и выдачу заказов, работает как физический контакт с клиентом, а не просто как точка продаж», — прокомментировал Дмитрий Деревицкий.
Для сохранения стойкости «Алло» фактически перестроила модель работы:
- основной товарный запас переместили на Запад;
- онлайн-продажи выросли почти до 50% от общего оборота;
- офлайн переформатировали в элемент омниканальной системы;
- развивают точки выдачи «Алло Express» и оптимизируют площади магазинов.
Компания также инвестировала в развитие маркетплейса, мобильного приложения и партнерства. В конце 2024 года «Алло» запустила пилотное сотрудничество с сетью «Фокстрот» в сегменте большой бытовой техники.
Самыми болезненными потерями за годы войны Дмитрий Деревицкий называет человеческие: компания потеряла шесть мобилизованных сотрудников, а также часть выехавшей за границу команды. Общая сумма благотворительной и военной поддержки со стороны «Алло» превысила 70 млн грн.
Материальные потери компании — 54 разрушенных или утраченных магазина, сотни миллионов гривен убытков. Но ключевой вывод — управленческий: «С управленческой точки зрения главный урок — нужно закладывать больший запас прочности, чем кажется рациональным. Планировать сценарии, ранее считавшиеся невозможными. Строить гибкую систему и доверие внутри команды, где решения принимаются быстро», — подытожил основатель и основной акционер сети «Алло».