Gucci запустив послугу персонального відеошоппінга Gucci Live

Бренд Gucci запустив нову послугу віртуальних покупок, що дозволяє клієнтам спілкуватися з персоналом за допомогою відеодзвінка — Gucci Live.

Консультанти бренду знаходяться у Флоренції, у високотехнологічному магазині Gucci 9, який розроблений спеціально для віддалених клієнтів. Gucci 9 — по суті, «фальшивий» магазин, з яскравим телевізійним освітленням і високоякісними камерами.

Як інформує BelRetail, сервіс був розроблений навесні і протестований в Європі і на даний момент доступний тільки у Флоренції. Але люксовий італійський бренд заявив про свій намір відкрити п’ять подібних магазинів у Нью-Йорку, Шанхаї, Сінгапурі, Сіднеї і Токіо.

Gucci позиціонує сервіс як перший подібний для «чистого» гравця в сфері предметів розкоші. Однак вже були спроби запустити подібні послуги. Наприклад, перед карантином відеосервіси від компанії Hero впровадили Oscar de la Renta, Panerai і Temperley London. Паризький універмаг Galeries Lafayette Champs-Élysées, бренд Cuup і салон краси Credo також раніше експериментували з відеороликами для зв’язку між співробітниками і клієнтами. Відновив відеоконсультації персональний сервіс для покупок Threads Styling.

Унікальність підходу Gucci — у спеціальному знімальному майданчику, який працює незалежно від магазину, в поєднанні з можливістю для онлайн-покупців мати доступ до особистих відеодзвінків. Клієнт може відчувати себе майже так само, як і при особистому візиті. Купівлю можна сплатити онлайн або за допомогою WhatsApp.

Бренд не вважає, що може повністю відтворити емоційний і сенсорний досвід магазину, швидше, експериментує з додатковими технологіями для поліпшення віддаленого обслуговування клієнтів.