Gucci внедрил услугу персонального видеошоппинга Gucci Live

В компании заявляют, что это уникальный проект в секторе элитмоды.

Бренд Gucci запустил новую услугу виртуальных покупок, позволяющую клиентам общаться с персоналом посредством видеозвонка — Gucci Live.

Консультанты бренда находятся во Флоренции, в высокотехнологичном магазине Gucci 9, который разработан специально для удаленных клиентов. Gucci 9 — по сути, «фальшивый» магазин, с ярким телевизионным освещением и высококачественными камерами.

Как информирует BelRetail, сервис был разработан весной и протестирован в Европе и на данный момент доступен только во Флоренции. Но итальянский люксовый бренд заявил о своем намерении открыть пять подобных магазинов в Нью-Йорке, Шанхае, Сингапуре, Сиднее и Токио.

Gucci позиционирует сервис как первый подобный для «чистого» игрока в сфере предметов роскоши. Однако уже были попытки запустить подобные услуги. Например, перед карантином видеосервисы от компании Hero внедрили Oscar de la Renta, Panerai и Temperley London. Парижский универмаг Galeries Lafayette Champs-Élysées, бренд Cuup и салон красоты Credo также ранее экспериментировали с видеороликами для связи между сотрудниками и клиентами. Возобновил видеоконсультации персональный сервис для покупок Threads Styling.

Уникальность подхода Gucci — в специальной съемочной площадке, которая работает независимо от магазина, в сочетании с возможностью для онлайн-покупателей иметь доступ к личным видеозвонкам. Клиент может чувствовать себя почти так же, как и при личном визите. Покупку можно оплатить онлайн или в WhatsApp.

Бренд не считает, что может полностью воспроизвести эмоциональный и сенсорный опыт магазина, скорее, экспериментирует с дополнительными технологиями для улучшения удаленного обслуживания клиентов.