Открыта льготная регистрация на X юбилейный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»

Работа с постоянными покупателями никогда не была настолько важной, как сегодня, когда экономика Украины переживает драматические изменения. Внешние и внутренние угрозы вносят большую долю неопределенности, и в этих условиях борьба за постоянных покупателей и эффективное управление их поведением приобретают особое значение для бизнеса.

Как переживают этот период ведущие игроки рынка? Какие преимущества получают компании, которые сумели создать эффективные системы управления лояльностью? И каким опытом они могут поделиться сегодня? Нужно ли инвестировать в развитие сервиса и клиенториентированности в разгар кризиса? Должен ли департамент лояльности участвовать в создании мотивационных программ для персонала? Что ожидает программы лояльности в ближайшем будущем?

Об этих и других вызовах, стоящих сегодня перед бизнесом, а также о роли постоянных клиентов в решении вопросов выживания и развития участники смогут узнать на X Международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который состоится 15–16 октября в Киеве в конгресс-холле «Космополитъ».

Среди главных тем форума в 2014 году

Поведение потребителей – глобальные и локальные тренды после Майдана. Что нужно знать о потребителях сегодня, чтобы создавать эффективные персонифицированные предложения.
Как проектировать и управлять customer journey (выбор наиболее важных для потребителя точек контакта и разработка креативных решений для передачи ценностей компании карта потребительского опыта).
Как и для чего создаются потребительские клубы.
Программы мотивации для персонала, как часть клиенториентированности. Подходы к обучению торгового персонала и партнерских сетей.
Как провести слияние программ лояльности, не наступив на «грабли»?
Анализ юридических аспектов реализации программ лояльности (консультирует компания «Дега Партнерс»).
Антикризисная аналитика в программах лояльности. Как строить работу с понизившими ценность постоянными клиентами.
Инновации и современные тренды в реализации программ лояльности. Мобильные технологии, геотаргетинг, большие данные – кейсы c рынков США, Европы и Азии.

Вы услышите локальные кейсы из практики розничных и сервисных компаний:

программа лояльности МТС;
программа лояльности «Аптека Доброго дня»;
клиентские клубы в клинике «Исида»;
слияние программ лояльности «Эльдорадо» и «Технополис».

Свое выступление на форуме уже подтвердили такие специалисты в сфере лояльности, как:

- Елена Крайник, руководитель службы CRM компании «Диеса» (ТМ «Эльдорадо», Киев)

- Константин Харский, эксперт в сфере лояльности и клиенториентированности (Санкт-Петербург)

- Наталья Хомик, старший эксперт CRM компании МТС (Киев)

- Наталья Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники «Исида» (Киев)

- Светлана Филатова, управляющий директор и соучредитель «Рестро Груп» (Киев)

- Дарина Бурак, руководитель департамента рекламы и маркетинга фармацевтической сети «Аптека доброго дня» (Киев)

- Елена Наумчик, независимый консультант по программам лояльности и клиентоориентированному бизнесу, сооснователь ассоциации КЛиК (Москва)

- Ирина Чубукова, директор компании HAVAS Discovery Ukraine (Киев)

- Максим Миклашевский, руководитель программы лояльности Sayama Travel (Патайя, Таиланд)

Всего на форуме выступит более 30 спикеров и экспертов, запланированы также форматы, способствующие общению и обмену опытом. В частности, в рамках формата «Тет-а-тет с экспертом» участники смогут получить аудит своей программы лояльности. Темы, которые не найдут отражения в докладах, участники смогут обсудить во время панельной дискуссии «Работа над ошибками в управлении программами лояльности».

Не пропустите международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее мероприятие, посвященное вопросам создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом. При оплате участия в событии до 20 августа действует самая большая скидка – 1000 грн.

Получить подробную информацию и зарегистрироваться можно:

по телефону:+38 044 599 09 79
по e-mail: forum@ideasfirst.info

на сайте: www.loyaltyforum.info