Компания МХП внедрила цифровой уголок потребителя

Вместо множества бумажных в электронном виде размещены все необходимые документы, чтобы каждый покупатель имел доступ к полной информации о продавце и безопасных условиях продукции. Это продолжение стратегии честности и открытости МХП с клиентами, что является залогом длительных отношений между производителем/продавцом и потребителем.

Цифровой формат уголка потребителя позволяет выполнить требования законодательства и одновременно обеспечить потребителям легкий и удобный доступ к документации. В случае, если у потребителя нет смартфона, работники заведений обязательно помогут и отсканируют код своим смартфоном, чтобы потребитель ознакомился с информацией.

Наличие уголка потребителя в торговых и общественного питания является законодательным требованием по защите прав потребителей. Однако часто в магазине физически не хватает места для размещения стенда, он может выглядеть не эстетично, а также постоянно возникает необходимость физически обновлять устаревшие документы на актуальные. Цифровой подход обеспечил возможность в режиме реального времени контролировать наличие и актуальность всех документов и при необходимости обновлять их в считанные минуты.

Анализ Закона Украины «О защите прав потребителей» и «Правил розничной торговли продовольственными товарами» подтверждает, что бумажная форма уголка потребителя и информации для потребителя не является прямым требованием законодательства, в том числе и потому, что действующий закон принят еще в 1991 году (а еще новый не вступил в силу). Главным же законодательным требованием является доступность и достоверность информации.

Цифровой формат уголка потребителя уже функционирует в собственном ритейле МХП — в «Мясомаркетах» и Döner Маркетах. В планах компании в ближайшее время поделиться этим инструментом с партнерами-франчайзи по созданию цифрового уголка в их торговых точках по всей Украине.