Эмоция в программе лояльности – необходимость или лишняя трата времени?
Анализ украинского и зарубежного ритейла показал, что традиционные программы лояльности сосредоточены на обезличении. Они работают примерно так: клиенты зарабатывают баллы, обменивают их на денежные средства и повторяют цикл. Потребители фактически бродят от предложения к предложению, при первой возможности переключаясь на более интересный вариант от конкурента.