Програми лояльності сьогодні – це не про класичні знижки та кешбеки, а про емоційний зв’язок клієнта та бренду: коли важливо не просто стимулювати продажі, а формувати спільний досвід. Особливо у періоди сезонних піків.
Аналіз українського та зарубіжного ритейлу показав, що традиційні програми лояльності зосереджені на знеособленості. Вони працюють приблизно так: клієнти заробляють бали, обмінюють їх на кошти та повторюють цикл. Споживачі фактично блукають від пропозиції до пропозиції, за першої можливості переключаючись на більш цікавий варіант від конкурента.
Через соціальні мережі
або
Через соціальні мережі
або