Емоція у програмі лояльності — необхідність чи зайва трата часу?
Аналіз українського та зарубіжного ритейлу показав, що традиційні програми лояльності зосереджені на знеособленості. Вони працюють приблизно так: клієнти заробляють бали, обмінюють їх на кошти та повторюють цикл. Споживачі фактично блукають від пропозиції до пропозиції, за першої можливості переключаючись на більш цікавий варіант від конкурента.