MAUDAU у смартфоні. Як за пів року створити застосунок, який задає тренди

Цьому передувало всього пів року активної роботи. Як у такі стислі терміни команді вдалося не просто розробити повноцінний застосунок, а й переосмислити досвід гостя? Розповідає Ольга Румянцева, Chief Marketing Officer MAUDAU.

Відкладай менш важливе, прикрути потрібне: три рішення, які спрацювали

1. Чітко визначили, що не входить у версію 1.0

Велика помилка, якої можуть припускаються команди, коли створюють продукт, — намагатися додати абсолютно все у першу ж версію. Ми обрали інший підхід: одразу визначили, що обов’язково має бути у версії 1.0, а що може почекати до кращих часів.

Підготували to-do list для першої версії і окремо список фіч, якими можна пожертвувати на початку. Тобто, пішли за так званим принципом продуктового мислення: спочатку роби, потім покращуй.

Для команди ставили короткострокові цілі на кожен спринт, щоб всі розуміли прогрес і бачили, наскільки ми близько до фінішу.

Завдяки цьому за пів року команда MAUDAU розробила повноцінний застосунок з усіма необхідними на початку функціями. 

2. Не копіювали веб-версію, а переосмислили досвід

Найпростіше, що можна зробити — це взяти дизайн з сайту і просто перенести в застосунок. Але ми були б не ми, якби пішли найлегшим шляхом. Натомість провели дослідження ринку, створили чорнові варіанти дизайну, представили стейкхолдерам і разом обрали той, в який всі найбільше вірили.

Хотіли не просто перенести існуючий функціонал з сайту, а одразу щось покращити. Тому деякі функції в застосунку з’явилися раніше сайту, наприклад, оновлений чекаут і кошик. Крім цього, в додатку є фічі, які робились спеціально під мобільний досвід.

Тестувати нові фічі одразу в застосунку без попередньої перевірки на вебі може й ризиковано, але виявилося ефективним. Команда розробки і QA теж вносили пропозиції по покращенню тому, що всі мали спільну ціль — зробити результат, який перевершує очікування гостей.

3. Зробили ставку на органіку

Ми свідомо не хайпували на запуску застосунку. Вирішили зробити хороший продукт і дати йому органічно рости та подивитися на динаміку.

І тут не прогадали, бо понад 86% від усіх встановлень на сьогодні — або органічні, або з реклами, яка стартувала тільки в лютому. Платних встановлень всього 13,7%, і то лише на Android.

Тобто, гості встановлювали застосунок тому, що самі так хотіли. Вони чекали на нього, шукали його, рекомендували один одному. І це дуже втішно, що застосунком уже активно користуються, хоча ми тільки почали про нього активно розповідати.

Купують більше — зростаємо швидше: перші інсайти

За перші два з половиною місяці роботи застосунку у MAUDAU помітили деякі особливості:

1. Гості почали купувати більше

Частка продажів через застосунок за два місяці виросла до 17% від загального обороту. Це дуже швидко. Для порівняння, багато компаній витрачають пів року-рік, щоб застосунок почав давати помітний відсоток продажів.

Ймовірно, причина в тому, що застосунок психологічно ближче гостям. Він стоїть на головному екрані телефона, його легше відкрити, швидше зробити замовлення. Це знижує поріг входу, відповідно, гість замовляє частіше.

2. Несподівана статистика Android vs iOS

Ми очікували, що iOS-користувачі купуватимуть більше, бо прийнято вважати, що власники iPhone більш платоспроможні. Статистика, яку ми зібрали, показала, що все не зовсім так.

За січень-лютий Android зібрав 28 390 встановлень (54,5%), iOS — 23 684 (45,5%). Майже 50 на 50, але Android трохи попереду.

Несподіванка знайшлася в поведінці: середній чек на Android вищий на 40%, ніж на iOS. При цьому конверсія в покупку на iOS краща — Android показує приблизно 22,7 покупок на 100 встановлень, iOS — 33,7 на 100.

У перекладі з цифр на людську мову: iOS-користувачі частіше купують після встановлення, але Android-користувачі купують на більші суми. Це було несподівано і дало нам нову інформацію для роздумів.

3. Зростання прискорюється саме собою

У січні в середньому фіксували 1058 встановлень на день. У лютому вже 1377. Зростання склало близько 30% за місяць.

Це означає, що гості активно користуються застосунком, рекомендують його друзям і повертаються за покупками. Продукт знайшов свою аудиторію, і вона органічно зростає.

Замість підсумку — три уроки

Перший — відкладайте безжально. Не намагайтеся запхнути в першу версію все. Визначте мінімум, зробіть його якісно і без зволікань запускайте.

Другий — не бійтеся експериментувати. Ми ризикнули запустити нові фічі спочатку в застосунку без тестування на вебі. Це спрацювало і дало нам цінний досвід.

Третій — довіряйте органіці. Це показник того, що продукт дійсно потрібен гостям. Краще зробити хороший продукт і дати йому спочатку рости природно, ніж витрачати бюджет на масований запуск посереднього рішення.

Із запуском ми вклалися в шість місяців, але це — тільки початок історії про те, як MAUDAU стає частиною повсякденного життя наших гостей.