Легке повернення в Аврорі: 30 днів на обмін або повернення товарів у будь-якому магазині
В мережі мультимаркетів «Аврора» для покупців діє сервіс «Легке повернення». Він дозволяє обміняти або повернути товар протягом 30 днів навіть без чеку та пакування у будь-якому магазині мережі незалежно від місця покупки.
Для оформлення повернення або обміну товару в «Аврорі» чек не є обов’язковим. Достатньо пам’ятати дату та суму покупки і співробітники магазину допоможуть відновити чек у системі. Якщо це вдається зробити одразу, процедура повернення триває в середньому до 5 хвилин і здійснюється в день звернення.
Водночас для товарів із гарантією бажано зберігати чек, адже саме він містить інформацію про гарантійні умови. Пакування товару для повернення не є обов’язковим. Ключове завдання команди магазину — швидко знайти покупку в системі та допомогти з оформленням.
Для того, щоб скористатися сервісом «Легке повернення» в «Аврорі», достатньо звернутися до співробітника магазину з товаром, який вам не підійшов або мав дефект.
Зазвичай клієнти повертають товар у перший день або наступного. І причина повернення не проблема з якістю або брак — найчастіше товар не підійшов за кольором чи за розміром. Ще одна доволі розповсюджена причина повернення — дублювання в чеку.
«Ми прагнемо надати сервіс, який перевищує стандартні вимоги. Тому ініціювали сервіс «Легке повернення» — клієнти можуть повернути всі товари, придбані в нашій мережі, протягом 30 календарних днів. Для нас «Легке повернення» — це не лише про сервіс, це про системну роботу з якістю товарів та довірою клієнтів», — зазначає Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора».
Статистика підтверджує ефективність підходу. Якщо у І кварталі 2024 року частка чеків повернення становила 0,36%, то після впровадження системи у І кварталі 2026 року цей показник зменшився до 0,30% в аналогічних магазинах.
У мережі «Аврора» аналізують причину кожного повернення та враховують цю інформацію під час подальшої роботи з постачальниками й формування асортименту.
До того ж в «Аврорі» цінують кожен відгук чи скаргу на товар. Якщо товар отримує системні негативні відгуки, співпраця з постачальником може бути призупинена до покращення якості продукції.