Від софту до цифрових співробітників: CEO «Цитрус» про майбутнє ШІ в бізнесі
Штучний інтелект поступово перестає бути додатковою функцією всередині CRM, ERP чи контакт-центру. Наступний етап — ШІ-агенти, які зможуть брати на себе цілі ділянки роботи та відповідати за вимірюваний бізнес-результат. Про те, як це змінить компанії, професії та роль керівників, поділився CEO «Цитрус» Артем Шевченко.
На його думку, бізнес поступово переходитиме від купівлі програмного забезпечення до «найму» цифрових співробітників — операторів, контент-менеджерів, фінансових аналітиків або категорійних менеджерів. Такі агенти матимуть визначену роль, доступ до даних, конкретні KPI та межі самостійності.
"Мене не цікавить, скільки токенів витратив агент. Мене цікавить, скільки завдань він виконав, який результат приніс бізнесу та скільки часу звільнив команді", — зазначає Артем Шевченко.
Одним із найбільш прикладних сценаріїв для ритейлу він називає роботу з товарним контентом. ШІ-агент може створювати й оновлювати десятки тисяч карток, перевіряти характеристики, допомагати запускати нові категорії та швидше виводити асортимент у продаж.
Для українських компаній цінність таких рішень не обов’язково полягатиме у скороченні витрат на персонал. Через нижчу вартість праці ШІ може бути не дешевшим за людину. Його перевага — у швидкості, масштабованості та можливості виконувати роботу, на яку команді сьогодні не вистачає ресурсу.
Водночас поява цифрових співробітників не означає зникнення людей. Зміниться їхня роль: фахівці дедалі більше ставитимуть завдання агентам, перевірятимуть результат, управлятимуть ризиками та відповідатимуть за фінальні рішення.
Роботу можна передати ШІ, але відповідальність за наслідки залишається на людях і компанії. Тому керівникам уже зараз варто визначати, які рішення агент може приймати самостійно, де необхідне погодження людини та за якими показниками оцінюватиметься його ефективність.