От софта к цифровым сотрудникам: CEO «Цитрус» о будущем ИИ в бизнесе
Искусственный интеллект постепенно перестает являться дополнительной функцией внутри CRM, ERP или контакт-центра. Следующий этап – ИИ-агенты, которые смогут брать на себя целые участки работы и отвечать за измеряемый бизнес-результат. О том, как это изменит компании, профессии и роль руководителей, поделился CEO «Цитрус» Артем Шевченко.
По его мнению, бизнес будет постепенно переходить от покупки программного обеспечения к «найму» цифровых сотрудников — операторов, контент-менеджеров, финансовых аналитиков или категорийных менеджеров. Такие агенты будут иметь определенную роль, доступ к данным, конкретные KPI и пределы самостоятельности.
"Меня не интересует, сколько токенов потратил агент. Меня интересует, сколько задач он выполнил, какой результат принес бизнесу и сколько времени освободит команде", — отмечает Артем Шевченко.
Одним из наиболее прикладных сценариев для ритейла он называет работу с товарным контентом. ШИ-агент может создавать и обновлять десятки тысяч карт, проверять характеристики, помогать запускать новые категории и быстрее выводить ассортимент в продажу.
Для украинских компаний ценность таких решений не обязательно заключается в сокращении расходов на персонал. Из-за более низкой стоимости труда, ИИ может быть не дешевле человека. Его преимущество — в скорости, масштабируемости и возможности выполнять работу, на которую команде сегодня не хватает ресурса.
В то же время, появление цифровых сотрудников не означает исчезновение людей. Изменится их роль: специалисты все больше будут ставить задачи агентам, проверять результат, управлять рисками и отвечать за финальные решения.
Работу можно передать ИИ, но ответственность за последствия остается на людях и компании. Поэтому руководителям уже сейчас следует определять, какие решения агент может принимать самостоятельно, где необходимо согласование человека и по каким показателям будет оцениваться его эффективность.