«Тушение пожаров» вместо профилактики: украинцы ежемесячно тратят 1000–1500 грн в аптеках
Средний чек в аптеках сети АНЦ составляет около 350 грн, а средняя частота посещений – два раза в месяц. Таким образом, только в одной сети клиент оставляет около 700 грн. С учетом покупок в других аптеках, ежемесячные расходы украинцев на лекарства и сопутствующие товары достигают 1000–1500 грн.
Об этом рассказала Лилия Пришеленко, операционная директор аптек АНЦ.
Впрочем, эти расходы скорее свидетельствуют не о системной заботе о здоровье, а о реакции на проблему «здесь и сейчас». В Украине пока еще не сформирована культура профилактики. Многие потребители воспринимают аптеку как альтернативу врачу: обращаются к фармацевтам с перечнем симптомов и ждут скорого решения без консультации специалиста. При этом рекомендация обратиться к врачу часто вызывает негативную реакцию из-за нехватки времени или нежелания получать рецепт. В результате спрос сосредотачивается преимущественно на безрецептурных препаратах.
Как меняется аптечный ритейл
Война существенно трансформировала весь украинский бизнес, в том числе аптечный ритейл. Он стал более социально ориентированным и человечным. Пример этого — запуск первого мобильного аптечного пункта АНЦ в Днепропетровской области. Специально оборудованный автомобиль обслуживает села, где нет аптек вообще.
Это направление убыточно с точки зрения экономики: для работы нужны фармацевт и водитель, а за первый выезд в восьми селах было оформлено лишь около 20 чеков. В то же время, спрос со стороны местных жителей подтвердил социальную необходимость такого формата — уже сформированы запросы на следующие поездки, и проект будет продолжен.
Сервис, технологии и операционные вызовы
Сеть делает ставку на стабильно высокий уровень сервиса в каждой аптеке — независимо от опыта фармацевта клиент должен получать одинаково качественную консультацию. Для этого компания инвестирует в обучение персонала, внутренние стандарты и автоматизацию процессов.
Отдельным вызовом остается бесперебойная работа аптек при перебоях с электроснабжением: генераторы, логистика горючего и техническая поддержка нуждаются в значительных ресурсах в условиях дефицита специалистов.
Кадровый дефицит как системная проблема
Самым большим вызовом для аптечного ритейла сегодня остается персонал. В 2024 году наблюдается значительный недобор по фармацевтическим специальностям. Аптечный бизнес лицензируется и работать в нем могут исключительно специалисты с профильным образованием.
Есть риск, что в перспективе количество дипломированных фармацевтов не будет соответствовать количеству аптек, работающих в Украине. Поэтому повышение престижа профессии фармацевта и программы поддержки профильного образования являются необходимым условием устойчивого развития отрасли.