«Гасіння пожеж» замість профілактики: українці щомісяця витрачають 1000–1500 грн в аптеках
Середній чек в аптеках мережі АНЦ становить близько 350 грн, а середня частота відвідувань — два рази на місяць. Таким чином, лише в одній мережі клієнт залишає приблизно 700 грн. З урахуванням покупок в інших аптеках, щомісячні витрати українців на ліки та супутні товари сягають 1 000–1 500 грн.
Про це розповіла Лілія Пришеленко, операційна директорка аптек АНЦ.
Втім, ці витрати радше свідчать не про системну турботу про здоров’я, а про реакцію на проблему «тут і зараз». В Україні поки що не сформована культура профілактики. Багато споживачів сприймають аптеку як альтернативу лікарю: звертаються до фармацевтів із переліком симптомів та очікують швидкого рішення без консультації спеціаліста. При цьому рекомендація звернутися до лікаря часто викликає негативну реакцію через брак часу або небажання отримувати рецепт. У результаті попит зосереджується переважно на безрецептурних препаратах.
Як змінюється аптечний ритейл
Війна суттєво трансформувала весь український бізнес, зокрема й аптечний ритейл. Він став більш соціально орієнтованим і людяним. Прикладом цього є запуск першого мобільного аптечного пункту АНЦ у Дніпропетровській області. Спеціально обладнаний автомобіль обслуговує села, де аптек немає взагалі.
Цей напрям є збитковим з погляду економіки: для роботи потрібні фармацевт і водій, а за перший виїзд у восьми селах було оформлено лише близько 20 чеків. Водночас попит з боку місцевих мешканців підтвердив соціальну необхідність такого формату — вже сформовані запити на наступні поїздки, і проєкт буде продовжено.
Сервіс, технології та операційні виклики
Мережа робить ставку на стабільно високий рівень сервісу в кожній аптеці — незалежно від досвіду фармацевта клієнт має отримувати однаково якісну консультацію. Для цього компанія інвестує в навчання персоналу, внутрішні стандарти та автоматизацію процесів.
Окремим викликом залишається безперебійна робота аптек під час перебоїв з електропостачанням: генератори, логістика пального та технічна підтримка потребують значних ресурсів в умовах дефіциту спеціалістів.
Кадровий дефіцит як системна проблема
Найбільшим викликом для аптечного ритейлу сьогодні залишається персонал. У 2024 році спостерігається значний недобір на фармацевтичні спеціальності. Аптечний бізнес є ліцензованим і працювати в ньому можуть виключно фахівці з профільною освітою.
Існує ризик, що в перспективі кількість дипломованих фармацевтів не відповідатиме кількості аптек, які працюють в Україні. Тому підвищення престижу професії фармацевта та державні програми підтримки профільної освіти є необхідною умовою сталого розвитку галузі.