«Будинок Іграшок» тестирует сервисы обмена и ремонта и уже получает дополнительный доход
Крупнейшая украинская сеть магазинов игрушек «Будинок Іграшок» два месяца тестирует новые сервисы – «Би-обмен» и «Би-мастерскую». После пилота компания планирует масштабировать модель на всю сеть до июля.
Сервис «Би-обмен» позволяет вернуть игрушку или настольную игру в течение 15–365 дней в надлежащем состоянии. Покупатель получает сертификат на 80% от стоимости товара, который можно использовать для последующей покупки, полностью или с доплатой. Пилот включает конструкторы, интерактивные игрушки, пазлы, радиоуправляемые модели и коллекционные фигурки.
Сервис «Би-мастерская» ориентирован на электротранспорт: гироскутеры, моноколеса, электросамокаты и скейты. Он покрывает производственные дефекты, перепады напряжения и нарушение условий эксплуатации, предоставляя выбор ремонт или сертификат на 50% стоимости товара для последующей покупки.
«Ожидаем, что клиенты, которые приобрели «Би-сервис», будут покупать по меньшей мере на 70% чаще, а уровень возвратов клиентов к нам превысит 90%», — отметила заместитель руководителя коммерческого департамента Юлия Калитинова.
Сервисы подключаются на этапе оплаты. «Би-обмен» стоит 10% от цены товара, «Би-мастерская» — 15%. Все расходы по логистике, хранению и проверке товаров покрывает партнер Support UA, а «Будинок Іграшок» получает часть комиссии и дополнительный доход от роста продаж.
Средний чек с «Би-обменом» в 3,5 раза превышает средний по сети, а некоторые категории превысили план на 17–20%. Наибольший рост показали конструкторы (+24%) и коллекционные фигурки, в том числе тайные боксы (+19%). Далее следуют автотреки, большие наборы машинок, интерактивные игрушки, куклы и настольные игры.
Средний чек «Би-мастерской» — около 2000 грн, а самый высокий потенциал — в категориях с высокой стоимостью товара.