Як відмовитись від Excel-таблиць з промокодами і збільшити середній чек — кейс MAUDAU

Це реальний кейс. Один із гостей MAUDAU записує туди всі промокоди, які йому приходять, з термінами їхньої дії. Щоразу перед покупкою відкриває цей файл і перевіряє, який промокод можна застосувати зараз.

Коли у компанії почули це на глибинному інтерв’ю, стало зрозуміло, що є проблема. Гості хочуть економити, але постійно забувають про промокоди або думають, що вони вже закінчилися. У результаті маємо втрачену знижку і роздратування гостя.

MAUDAU вирішили закрити цей біль. Зробили фічу, яка показує всі доступні промокоди прямо на чекауті за мить до оплати. У MAUDAU розповідають як це робили, що тестували і чому головна гіпотеза з тріском провалилас, але зрештою вийшло навіть краще.

Проблема: гості йдуть гуглити промокоди і не повертаються

Ми регулярно проводимо глибинні інтерв’ю з гостями MAUDAU. Щомісяця спілкуємося з ними, щоб зрозуміти їхні болі, звички і те, як вони насправді роблять покупки.

На одному з таких інтерв’ю гість розповів про свій метод роботи з промокодами в таблиці Excel. І це не поодинокий випадок. Ми знаємо класичну проблему e-commerce: гості йдуть гуглити промокоди прямо з кошика і часто вже не повертаються до оформлення. Відкрили нову вкладку, знайшли промокод на сторонньому сайті, відволіклися і все, покупка не відбулася.

Для частини гостей економія і можливість використати знижку дуже важливі, особливо зараз. За дослідженнями Gradus, фактор ціни для українців за останні роки став набагато вагомішим. Для багатьох можливість заощадити під час покупки — один із ключових критеріїв вибору.

Тому нашим завданням було не просто показати промокод, а зробити так, щоб гість отримував максимальну користь від тих пропозицій, які вже у нього є. І щоб для цього не потрібно було нічого шукати, згадувати або перевіряти.

Рішення: показати промокоди в потрібний момент

Ми вирішили зробити фічу, яка показує всі доступні промокоди прямо на чекауті. Це найпотрібніший момент: не на головній сторінці, де гість ще не готовий купувати, а коли він уже прийняв рішення купити і готовий платити.

Для гостя це виглядає так: він переходить до кошика і бачить кнопку «Знижки» з легкою анімацією. Натискає і бачить список промокодів, які вже є у нього або підходять до товарів у кошику. Один клік — і знижка застосована.

Така маленька приємність — несподівана знижка, яку ти не планував, але раптом отримуєш прямо перед оплатою. Вона працює на емоції: підіймає настрій, створює відчуття турботи і робить процес покупки комфортнішим.

Тестування: три варіанти і один переможець

Перед повноцінним запуском ми вирішили протестувати кілька форматів відображення доступних знижок. Запустили A/B-тест на обмеженій вибірці гостей і пробували різні підходи.

Варіант 1: Список, що відкривається автоматично

Ідея була в тому, що гість заходить на чекаут і одразу бачить список доступних промокодів, який відкривається сам.

Вийшло багато застосувань знижок, але гості дратувалися через нав’язливість. Відсоток покинутих кошиків збільшився. Гості сприймали це як перешкоду на шляху до оплати.

Варіант 2: Текстовий поп-ап

Це мало бути ненав’язливе текстове повідомлення про наявність промокодів. Завадила «банерна сліпота» — гості просто не звертали уваги на поп-ап, тому ідея спрацювала гірше.

Варіант 3: Кнопка з легкою анімацією

Кнопка «Знижки» з м’якою анімацією привертає увагу, але не заважає. Вийшов ідеальний ввічливий натяк. Такий варіант звертає на себе увагу, але не дратує і не ламає шлях гостя. Для повноцінного запуску ми обрали саме третій варіант.

Результати: головна гіпотеза провалилася (але вийшло краще)

Коли ми запускали тестування, то опирались на таку гіпотезу: наявність готових промокодів на чекауті підвищить конверсію в покупку. Начебто логічно, що гість бачить знижку і швидше натискає "Оплатити".

Ця гіпотеза з тріском провалилася. На саму конверсію в покупку наявність готових промокодів взагалі не вплинула. Але вийшов несподіваний ефект, який ми не закладали в початкову гіпотезу.

Коли гості побачили умови акцій прямо під рукою, вони почали масово докидати товари в кошик, щоб «дотягнути» до потрібної суми для активації промокоду. Наприклад, гість обрав товарів на певну суму, а під час чекауту побачив, що на замовлення від трохи вищої суми діє промокод. Тож він додає ще один чи кілька товарів, отримує знижку і позитивний досвід.

Завдяки цьому середній чек виріс. Це не було початковою гіпотезою, але стало цікавим результатом.

Схоже, що раніше гості могли просто не знати, що у них є промокоди або які умови їхньої активації. Тепер вони бачать це чітко і починають грати за цими правилами.

Отже, три головні уроки:

Перший — слухайте гостей. Історія про Excel-таблицю з промокодами підказала нам реальну проблему, яку ми розв’язали.

Другий — тестуйте різні варіанти. Ми могли б зробити автоматичне відкриття списку промокодів і запустити це одразу на всіх. Та A/B-тестування показало, що кнопка з анімацією працює набагато краще.

Третій — не бійтеся, коли гіпотеза провалилася. Ми очікували зростання конверсії, але вийшов ріст середнього чека, що набагато цінніше. Важливо не чіплятися за початкову гіпотезу, а дивитися на реальні дані.