Контроль якості продукції в умовах високої обіговості: як це працює в «Аврорі»
«Аврора» – одна з найбільших мереж у сегменті масового споживання з високою швидкістю обігу товарів. Які особливості контролю якості продукції при цьому? Чи проводять тут власні аудити та як фіксують звернення від клієнтів? Про це розповіла Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора».
Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі мультимаркетів «Аврора»
У чому специфіка контролю якості у вашій мережі?
Головна особливість — це швидкість. У моделі з високою обіговістю товарів немає можливості довго тестувати чи виправляти помилки вже в процесі продажу. Тому контроль якості для нас починається ще на старті співпраці з постачальником.
Ми ретельно перевіряємо документи відповідності, сертифікати, відбираємо еталонні зразки та оцінюємо стабільність партій. У нашій моделі помилка на «вході» може швидко масштабуватися на сотні магазинів. Саме тому ми маємо значно менше права на помилку, ніж класичний ритейлер.
Ви працюєте в сегменті низької ціни. Де проходить межа якості?
Межа дуже чітка: відповідність законодавству, безпека та базова функціональність товару. Низька ціна не може бути виправданням порушень.
Департаменти якості та комерції працюють за єдиними стандартами. Інакше довгостроково така бізнес-модель не працювала б.
Крім того, ми застосовуємо математичну модель кластеризації асортименту ABCD, яка дозволяє визначати ключові KPI товару. Це допомагає нам формувати пропозицію, що відповідає очікуванням покупців.
Чи бувають ситуації, коли позиція Вашої служби якості не збігається з комерційним рішенням?