Швидкісний «Фоксаж»: Фокстрот перейменував послугу самовивозу

Удосконалення послуги click-and-collect є однією з основних задач в реалізації омніканальної стратегії бренду. За даними компанії, все частіше покупці готові робити покупки, поєднуючи онлайн і офлайн досвід. Причиною тому послужив і всесвітній локдаун, і посилення присутності бренду в діджитал-середовищі.

«Кожен другий покупець, оформлюючи замовлення на FOXTROT.UA, вважає за краще самостійно забирати товар в магазині — швидко і у зручний для нього час. Тому в ім’я «Фоксаж» ми вклали швидкість, спритність і енергію лисички — символу нашого бренду, співзвучність з відомою кінострічкою і принципи, на яких заснована суть послуги самовивозу: легке оформлення онлайн замовлення, його готовність до видачі протягом 30 хвилин (за наявності в магазині) і швидке отримання (до двох хвилин при сплаченому товарі або оплаті на касі)", — розповів про нововведення Кирило Попов-Черкасов, e-commerce директор мережі Фокстрот.

https://www.youtube.com/watch?v=aqCRLPbmVAs

Він також додав, що в цілому в 2020 році частка послуги самовивозу зросла вдвічі, а в Чорну п’ятницю цією опцією скористалися 69% покупців.

«Така динаміка свідчить про затребуваність і актуальність сервісу «замовляй онлайн — забирай в магазині», оскільки дає клієнту можливість отримати інтегрований досвід покупки. Це швидко, зручно і надійно. Крім того, вибираючи онлайн і забираючи свою покупку в магазині, є можливість додатково проконсультуватися з обраної техніки, а також обрати собі щось додатково«, — зазначив Кирило Попов-Черкасов.

Нагадаємо, вперше послугу самовивозу «пікап» покупцям Фокстрот запропонували в 2013 році. У 2019 року в компанії змінили підхід в її реалізації, максимально скоротивши час з моменту замовлення на сайті до отримання покупки в магазині. Восени минулого року бренд запустив ще один сервіс зі швидкого отримання онлайн-замовлень — експрес-доставку за 2 години.